8,5 триллионов теряем на неэффективных коммуникациях
Исследование, проведенное Сколково, говорит нам, что именно столько теряет бизнес ежегодно из-за неэффективных коммуникаций.
Коммуникация — это не просто слова, это мосты, которые соединяют людей, отделы, команды. И если эти мосты хрупкие или ненадежные, по ним ничего не доставишь: ни смыслы, ни мотивацию, ни стратегию.
Давайте разберемся, из чего складываются эти потери:
- Ошибки в задачах. Плохо поставленная задача приводит к срыву дедлайнов, переработкам, недовольству клиентов.
- Потеря клиентов. Неправильное обращение, неуважение или неясное сообщение — и клиент уходит к конкуренту.
- Падение мотивации. Неумение руководителей дать обратную связь или услышать команду уничтожает инициативу. Конфликты в командах. Разногласия, недосказанности, скрытые обиды — это разрывает коллектив изнутри.
- Кризисы в переговорах. Когда не слышим собеседника или забываем об эмпатии, сделки срываются.
Сумма в триллионы складывается из миллионов мелких ситуаций: от потраченного впустую времени на бесконечных совещаниях до огромных провалов в ключевых проектах.
Неправильная интерпретация задания в имейле, многословные и путаные поручения начальника, затянувшееся бессмысленное Zoom-совещание, множество проектных рабочих чатов на разных платформах – все это примеры так знакомых каждому плохих коммуникаций (мискоммуникаций), то есть разрывов в цепочках передачи информации в компаниях и организациях, – подчеркивает академический лидер Центра, профессор бизнес-практики СКОЛКОВО Светлана Миронюк.
В своей практике бизнес-коуча я вижу, как важно учиться формулировать мысли, задавать правильные вопросы, не просто слышать, а понимать. И давать обратную связь, развивать эмоциональный интеллект.
Отсутствие обратной связи и слабое взаимодействие в коллективе формируют у сотрудников чувство изоляции и апатию, они признаются, что работать в неблагоприятной среде бывает хуже, чем не работать вовсе.
Начните с себя: как вы сегодня говорите, слушаете, общаетесь? Я искренне верю, что качественная коммуникация — это самая выгодная инвестиция.
Давайте вместе разберём, почему переговоры заходят в тупик, команды не понимают друг друга, а клиенты уходят к конкурентам. Смотрите мой мастер-класс «Как перестать терять людей и деньги из-за неэффективной коммуникации»: https://cherkasovacoach.ru/mk_k1