Ozon - премиум поддержка, лучше не надо

И снова привет Ozon.
У нас тут проблема с Вашей премиальной поддержкой. В сентябре позвонил некий Эльнур и распылялся, что теперь он наш менеджер и будет нам во всем помогать. И с тех пор начался кромешный ад. 50% из обращений остаются без ответа. Не так давно мы загружали товар использую ozon id, который криво сработал и у нас создалось 500 карточек какого-то хлама, который не имеет отношения к тем id, что были указаны. 3 ноября попросили исправить, с тех пор раз 10 спрашивали, когда же будет ответ, но ответов нет, обращение - 20983999. Также 3 ноября получили подмену в возврате и также нет ответа, обращение 20784428. Пытаемся дозвонится по телефону, Эльнуру, но неожиданно наш номер не подключён к программе премиум поддержки, об этом тоже есть обращение - 21085301.
Можно убрать от нас этого Эльнура и решить наши обращения?