Натали Цилих

Если описывать состояние экономики России в 2025 году одним словом — это стагнация. Спад почти везде: в гражданском производстве, в потребительских товарах, растет только оборонная промышленность, фарма и спецодежда. Темпы роста в торговле сильно снизились, высокая инфляция, высокие ставки банков тормозят рост потребления.

Customer Success — один из самых заезженных терминов в SaaS и B2B за последние годы. Его путают с поддержкой, аккаунтингом, продуктом, иногда с маркетингом. А иногда вообще считают модной надстройкой, без которой можно жить.

На практике CS — это одна из самых прикладных точек роста. Если, конечно, понимать зачем он нужен, кому и с чем его ест…

Привет! Я Натали Цилих, 2 года назад мне удалось пробиться из маркетинга маленьких компаний в бигтех на тим-лид позицию. Вот несколько инсайтов, которых обязательно стоит заимствовать у бигтеха.

Давайте честно. Все мы живем в стадии отрицания. Роскомнадзор блокирует, айтишники придумывают обход, мы скачиваем новый VPN , и делаем вид, что ничего не произошло. А потом будем кричать, что опять неожиданные повороты для бизнеса и вообще, в РФ невозможно строить бизнес. Ну камон!

Привлечь нового клиента сегодня в 6-7 раз дороже, чем удержать существующего. Классические программы лояльности, основанные на скидках, не удержат клиента, когда конкурент предложит скидку чуть больше.

А знаете что удержит?

2025 год — это уже не время для агрессивного и манипулятивного маркетинга. Даже государство подталкивает нас к этому: закон о персональных данных запрещает холодные звонки физ. лицам, покупку баз данных и прочее. Оказавшись в такой реальности, бренды, которые не адаптируются, рискуют потерять доверие аудитории. Ведь 74% клиентов теряют доверие к бр…