Досудебная претензия Мегамаркету

Генеральному директору ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» Малышеву Сергею Константиновичу 105082, г. Москва, Спартаковская площадь, д. 16/15, строение 6 От Лаптевой Анастасии Андреевны

Досудебная претензия.

28.11.2024г оформила заказы № 9808513320497 и №9504150428510, оплатила с карты Сбербанка. Продавец ООО АРКБЕРРИ (со склада МегаМаркет). Данный заказ был оплачен мной в полном объеме, а именно 31996₽ руб. 06.12.2014 и 07.12.2024г были созданы мной обращения о возврате товаров, обращения рассматривали долго, до 14.12.2024 и 13.12.2024, продавец так и не вышел на связь. За это время мне не предоставили никакой информации о возврате товаров на ПВЗ, хотя это предусмотрено правилами Мегамаркета. 13.12.2024 г Мегамаркетом было прислано сообщение "Для вашего аккаунта отключена возможность получения бонусов и использования промокодов в связи с нарушением условий пользования бонусной системы.", после связи с оператором Мегамаркет сообщил, что программа заблокирована и бонусные рубли начислены не будут. Считаю это нарушением моих прав и договора-оферты, заключенном при покупке товара. Многократные обращения в службу поддержки МегаМаркета (на сайте Мегамаркета, по телефону, в социальных сетях) не дали результата. Прошу дать информацию о возврате товаров! И разблокировать программу лояльности, так как оплата товара и условия договора были выполнены в полном объеме. В противном случае буду вынужден_ обратиться в Роспотребнадзор, а так же в суд с заявлением о защите прав потребителя, выплате неустойки и возмещении морального вреда причиненного нарушением прав потребителя на основании ст.15 закона РФ «О Защите Прав Потребителей».