ИЗМЕНЕНИЯ В БИЗНЕСЕ
Многое сказано про изменения в бизнесе: как их предвосхищать, как ими управлять, как создавать. Хотя все еще существует страх перемен, так как в основном считается, что «изменение происходит быстро». На самом деле изменение проявляется в обществе в разной степени. Эффекты экологических или демографических изменений, к примеру, проявляются через годы и десятилетия, в то время как влияние технологических изменений почувствуется через несколько месяцев.
Неправильное восприятие перемен как стремительных было прекрасно описано Чакраворти (Chakravorti, 2003) в точно названной книге Медленная поступь быстрых перемен. Он утверждает, что изменение — в его случае бизнес-инновации — встроены в систему. Прорывы замедляются комплексностью акторов и связей в системе. Например, потенциальный инновационный прорыв в автомобильных двигателях, как топливные баки, должен еще пройти этап длительного дизайна, необходимости в топливной инфраструктуре и других системных аспектах, которые замедляют то, что сначала казалось предзнаменованием быстрого изменения.
Практик должен понимать временные рамки изменений в ходе форсайта. Анализируя влияние определенного тренда, например, сначала нужно рассмотреть, где тренд сейчас и куда он двигается. Затем определить предполагаемый темп изменений, используя и общепринятое мнение и экспертные мнения. Уровень консенсуса относительно траектории тренда может также выявить степень уверенности или неуверенности в его возможном влиянии. Задайте вопрос: как быстро тренд развивается? Рост постепенный или экспоненциальный?
Затем рассмотрите временную рамку влияния: когда предположительно он повлияет на организацию? Многие организации используют «кратко-, средне- и долгосрочный период» для оценки изменения. Будьте точны насколько возможно.
Наконец сконструируйте линейку времени или другое визуальное отображение, которое показывает предполагаемую степень влияния всех проанализированных трендов. Этот шаг важен, так как позволяет принимающим решения рассмотреть взаимоотношения между трендами и их потенциальное влияние на организацию. Полезный инструмент здесь — разделить участников на группы, каждая из которых рисует кривую, отражающую их взгляд на изменение со временем. Различия в кривых ведут к интересным обсуждениям относительно заложенных предположений.
Исследование разной степени изменений открывает организации кратко-, средне- и долгосрочные риски и возможности. Это помещает изменение в управляемый контекст, показывая, что оно не случается внезапно. Что, в свою очередь, позволяет сместить ментальную модель организации с понимания изменения как угрозы. И дает время на подготовку действий и ресурсов, чтобы справиться с тем или иным трендом или проблемой, а также помогает различить срочные и важные тренды.
Исполнительному совету при окружном комиссарском управлении было поручено произвести сканирование внешней среды для использования в стратегии округа. В предыдущие годы Совет создавал отчет об «основных трендах», который кратко описывал разнообразные тренды и проблемы, от старения поколения бэби-бумеров до влияния недавно установленного налога с продаж. Предыдущие отчеты разбивали тренды на широкие категории (обычно социальные, технологические, экономические, экологические и политические) и использовали статистику и примеры для иллюстрации важности тренда для округа. Хотя отчет был информативным, он не рассматривал временные рамки влияния различных трендов на округ, тем самым снижалась его полезность для стратегического планирования.
Совет пересмотрел каждый из трендов с точки зрения влияния по времени. Дополнительное приложение включало «стратегическую дорожную карту», размещая каждый вопрос на линейке времени от трех до двадцати лет. Это позволило совету по-новому расставить приоритеты в стратегических вопросах и запланировать в соответствии с этим ресурсы. Также совет выпустил ряд официальных документов, где описывал потенциальное влияние проблем в десятилетний период, тем самым показав проблемы будущего округу.