Полезно, что вы отдельно обозначили разные определения заявки. Для сравнения я бы добавил ещё два показателя: долю квалифицированных обращений и стоимость оплаченного клиента. И отдельно зафиксировал, как исключаются дубли: один человек может сначала заполнить форму, а затем позвонить. Как вы учитывали такие повторные обращения в этой выборке?
Полезно, что вы отдельно обозначили разные определения заявки. Для сравнения я бы добавил ещё два показателя: долю квалифицированных обращений и стоимость оплаченного клиента. И отдельно зафиксировал, как исключаются дубли: один человек может сначала заполнить форму, а затем позвонить. Как вы учитывали такие повторные обращения в этой выборке?