Как мы заказали кастомную CRM, которая наконец свела концы с концами.

Прежняя работа с клиентами напоминала хаос. Заказы терялись в переписках, менеджеры тратили огромное количество часов на поиск «того самого звонка», а отделы продаж и логистики общались через постоянные высказывания недовольств. Воронка продаж существовала только в голове у директора, а когда кто-то увольнялся, мы теряли до 30% сделок вместе с ним. Коробочное ПО трещало по швам: тормозилось на отчётах и не умело автоматически собирать заявки с нашего специфического сайта. Мы поняли, что нужна не просто «программа для записей», а живая нервная система бизнеса. Которая сама напоминает менеджеру позвонить через 2 часа, подсвечивает проблемные сделки красным, а в пятницу вечером выгружает отчёт по прибыли без плясок с бубном.

Мы нашли компанию Tehnodzen и заказали разработку кастомной CRM с нуля. Ребята буквально две недели прожили в нашем отделе продаж: слушали записи звонков, сидели на планёрках и смотрели, как мы мучительно копируем номера телефонов из Телеграмма в Excel.

Что сделали. Спроектировали CRM под нашу, откровенно говоря, тупую логистику. Связали её с телефонией и теперь карточка клиента открывается автоматически при входящем звонке. Так же ребята автоматизировали даже те мелочи, о которых мы забыли попросить, например, автосохранение каждого движения по сделке. И ещё настроили дашборд для руководителя, где красным горят сделки без движения дольше трёх дней и менеджеры с просадкой по выручке.

Что получили. Время ввода новой сделки упало с 15 минут до 40 секунд. Отдел продаж перестал врать про «звоню, но не берут», так как система видит каждый звонок. Мы наконец увидели реальную воронку: где падают клиенты, на каком этапе они зависают на неделю. CRM не зависала ни разу за полгода, хотя у нас 200+ активных сделок одновременно.

Работа оставила хорошее впечатление. Нас не мучили словом «кастомизация» и не навязывали «гибкие методологии». Просто сели, спросили, где у нас болит, и вкололи обезболивающее прямо в интерфейс. Теперь бизнес не тормозит, а мы спим спокойно.