OZON: Озон не возвращает деньги с баланса средств ни на какую банковскую карту!!!

Когда будет осуществлен возврат денежных средств в баланса. По какой вообще причине туда отправили деньги, почему нельзя было сразу на карту озон их отправить. 3 день пошел денег нет. Деньги вот поэтому заказу Заявка на возврат №31124632-R49.