Работа менеджера по маркетплейсам — это не только борьба за попадание в топ выдачи, но и ежедневное шоу под названием «Читаем отзывы клиентов». А когда клиенты пишут: «Товар отличный, но доставка – полный провал, хотя это не ваша вина, но вам я всё равно ставлю 2 звезды», тут не отделаешься простым «спасибо за отзыв!».
Здесь на сцену выходят…
Привет! Меня зовут Мария, и я менеджер по маркетплейсам.
Каждый день я – как сапёр: только отвлекусь на кофе, а у нас уже 15 новых вопросов от покупателей, четыре негатива в отзывах и одна эпичная перепалка с клиентом из серии «А почему ваша футболка XS оказалась XS?».
Если вы работаете с маркетплейсами, то понимаете, что общение с клиентами – это чи…