озон не возвращает деньги и врёт.

Какое право вы имеете удерживать товар и деньги? Я вернула новую толстовку. Вы врёте что я сдала толстовку из предыдущего заказа, но номер его назвать не можете. Врёте, что она старая, но фото предоставить не желаете. Ваш курьер проверял её в моём присутствии, но это не устраивает. Ссылаетесь на проверку, которую никто не фиксировал. Это законно?