Авито утилизировала мой заказ и не хочет возвращать деньги

Ситуация: Отправила заказ, покупатель его вернул (не подошел размер). Я уехала в другой город и заболела там. Пришлось лечь в больницу. 3 июня 2024 г. я написала в поддержку о продлении хранения. Мне сказали храниться будет 15 суток. 13 июня я пришла забирать товар, показывала все кода/телефоны/ номера. Заказ не выдали. Сказали, что такого заказа нет. Я писала в поддержку ЕЖЕДНЕВНО, но они отписывались стандартными сообщениями "мол нам понадобится для решения от 5 рабочих дней. Итог – Авито утилизировал кроссовки без моего согласия раньше заявленного срока хранения. Мне даже уведомления не пришло. Акт об утилизации давать отказываются. Больше никогда не буду продавать вещи через данную платформу.