Ощущение клиентского кризиса — ночной кошмар любого менеджера. Ты можешь интуитивно понимать, что что-то идет не так (письма стали другие, задач стало меньше, обратная связь скуднее и так далее), но ты можешь не иметь ни малейшего понятия о том, что происходит на самом деле.
А это самое неприятное чувство в клиентском сервисе – чувство, когд…