Мегамаркет не меняет статус заказа

21.05.24 оформили заказ, 27.05.24 благополучно получили его в отделение Сбербанка. 31.05.24 обнаружили, что статус заказа не поменялся и до сих пор был как "можно забрать". Создали обращение GDS-3764009, после нас просили подтвердить факт получения, направили фото товара. Несколько раз закрывали наше обращение, якобы пункт выдачи не может подтвердить факт выдачи товара. 11.06.24 происходит техническая отмена заказа ( на горячей линии сказали, что был технический сбой). После 17.06.24 нам вернули деньги, далее нас вызывают в отделение Сбербанка дать пояснения, чуть ли не обвиняя нас, что и товар и деньгу у нас. Мы всё подробно расписали, что товар мы получили, отменяли не мы заказ, что деньги нам не нужны и мы их готовы вернуть обратно, нам нужны бонусы в размере 46 тыс. которые должны были начислить ещё 10.06.24. 30.06.24 открыли новое обращение GDS-3870637 и 02.07.24 его благополучно закрывают, опять указывая, что пункт выдачи не подтвердил. Просто дошло до абсурда, сегодня опять открыли обращение, не знаем уже куда и обращаться.