START
Здесь мы не можешь идентифицировать вас как нашего пользователя. Уточните, пожалуйста, номер обращения в нашу поддержку, чтобы мы могли детальнее разобраться в вопросе.
Виктория, здравствуйте! Для того, чтобы произошло списание, необходимо зарегистрировать аккаунт на номер телефона или адрес эл.почты, выбрать тариф и привязать карту банка, подтвердив операцию с помощью кода.
После регистрации пользователю предоставляется бесплатный пробный период. Если подписка не будет отменена до окончания этого периода, происходит списание согласно выбранному тарифу. Мы не можем списать деньги просто так. О дате списания мы сообщаем при регистрации, а также информируем об этом в личном кабинете.
Есть случаи, когда мы можем вернуть деньги, но также бывают и обратные. Хотели бы подробнее разобраться в вашей ситуации.
Видим, что вы оставили личное сообщение в нашем паблике в ВКонтакте. Связались с вами для уточнения номера обращения.
Здравствуйте! Проверили информацию по вашему случаю: не видим попыток отменить подписку на вашем аккаунте, поэтому произошло автоматическое продление на следующий период.
Затем, вы повторно оформили подписку на 1 месяц за 499 ₽ через настройки аккаунта на сайте start.ru и доступ к просмотру START был продлен до 19 декабря. После оплаты вы отменили подписку, деньги больше не спишем.
К сожалению, мы не можем вернуть деньги. По условиям, которые есть в пользовательском соглашении, услуга считается оказанной.
Здравствуйте! Мы никогда не занимались мошенничеством. Списание может произойти только при активной подписке. Управление подпиской, в том числе управление оплатой, доступно у нас на сайте в личном кабинете. Если возникли вопросы, напишите нам в поддержку. С коллегами можно связаться на сайте https://start.ru/support или в чате в приложении. Также это можно сделать по эл.почте support@start.ru или в Телеграм-боте https://t.me/startrubot.
Часть фильмов есть в нашем онлайн-кинотеатре. Ссылки оставили в тексте статьи 🙂
Здравствуйте! Честно говоря, не очень поняли что вас смутило в этом выражении 🤔
Оценить графику сможем после выхода фильма :)
Сделаем все, что в наших сила, чтобы вам также понравилось!
Благодарим за отклик 🤝
Денис, здравствуйте! Проверили информацию по вашему случаю. Вы зарегистрировали два аккаунта: один на номер телефона, а другой на эл.почту.
На аккаунте по номеру телефона вы действительно отменили подписку. Недавнее списание относится к аккаунту за аккаунт по эл.почте, так как подписка на нем не была отменена.
Сейчас мы отменили подписку за вас. Списаний больше быть не должно.