Озон Ozon отклонил возврат товара
Купила посудомоечную машину на озон 22 июля 2024 г , а распаковала ее на 13 день -3 августа. Она оказалась ненадлежащего качества, а т.е сбоку была выгнута панель, задняя была перекошена и двери плотно не закрывались, создавая щель. Об этом сообщила на озон, создав заявку на возврат. Мне тут же ее отклонили, сообщив что невозможно это сделать. Ниже прилагаю мое обращение:
Здравствуйте! Приобрела у вас посудомоечную машину 22 июля и 3 августа составила заявку на возврат. При распаковке было обнаружено что посудомоечная машина погнута с нескольких сторон, так же задняя панель перекошена, дверца плотно не прилегают в связи с повреждением. Пришел отказ по причине прошедших 7 дней. По законодательству РФ п. 5 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 и так же это указано в правилах вашей компании в течение 15 дней посудомоечная машина ненадлежащего качества может быть возвращена. В заявке на возврат пришел отказ и операторы в чате отказываются создавать заявку снова, чтобы открыть спор. Просьба решить этот вопрос и вернуть мне деньги, либо заменить на товар надлежащего качества.Либо я буду вынуждена обратиться осветить данный случай в соц. Сетях и на просторах интернета, а так же обратиться в Роспотребнадзор, а далее в суд.
До этого обращения была долгая и нудная переписка в чате озон с операторами и все твердили что ничем помочь не могут. Возврата не будет. Далее я получаю ответ от поддержки, хотя сомнительно это назвать словом "поддержка", в особенности когда она нарушает законы РФ.
Здравствуйте. На проверку, всё ли пришло в нужном состоянии и количестве, у вас есть 7 дней с момента получения. Этот период уже прошёл, поэтому возврат невозможен. В будущем при возникновении вопроса с товаром рекомендуем сразу написать нам в чат, обязательно оперативно ответим.
На сегодняшний момент никто ничем помочь не может. Деньги выброшены. Остается писать в Роспотребнадзор и разбираться в суде.но пока пишу это здесь.Прилагаю фото посудомоечной машины и фото переписки с озон. Пишите как вы с подобной ситуацией справились.