Что делать, если этому клиенту “всё не то”?

“Вы же тут эксперт, скажите мне, как надо!” – “Вот так, говорю” – “Не, чё-то какая-то ерунда получается!”

Да каждый специалист это слышал, чего уж там. Но работать-то хочется с теми, кто сам хочет участвовать в проекте и в итоге применяет ваши идеи, а не выкидывает в помойку.

Но тут есть свои нюансы, куда без них.

Есть несколько типов клиентов, чтоб вам было понятно, с кем имеете дело:

1. "Пофигист", ему абсолютно всё равно, чего вы там сделали, готово - и отлично, задача же решена. Но это не тот клиент, чтобы с ним работать вдолгую, неинтересно.

2. "Сверхточный", с чётким ТЗ, пониманием проекта, продукта и всех этих нюансов. Правда, по такому жёсткому ТЗ, без фантазии, выполнить задачу гораздо проще, тут любой специалист справится, ну и где тут вообще интерес?

3. Самый ценный клиент – где-то посередине. Он понимает, что такое “хорошо”, но понятия не имеет, как этого “хорошо” достичь. Когда вы ему предлагаете какую-то идею, он вам говорит: “Не, чё-то не то”, спрашиваете: “А как надо-то?”, а он вам в ответ: “Не знаю, ты же тут у нас эксперт, вот и разберись сам”.

И вот тут-то недальновидный специалист начинает нервничать и говорит: “Две правки - и гуляй отсюда!”. Клиент, естественно, уходит недовольный, результата никакого, о продолжении сотрудничества можно и не мечтать.

А грамотный специалист поступает совсем иначе, дорогие. Он не просто тупо делает работу, а учит клиента быть хорошим заказчиком, помогает ему сформулировать запрос, чего он вообще хочет-то.

Для этого нужны фреймворки не только по исполнению, но и по формированию задачи. Это конечно дольше и сложнее, но только так этот клиент получит реальный результат, а вы получите долгосрочные отношения и возможность брать за свои услуги достойные деньги, которых хватит как на базу, так и на хотелки.