Три частые ошибки, из-за которых вам не удается настроить работу команды
«Сделаю сама, так быстрее». Эта фраза - начало конца для любого руководителя.
Знакомо это чувство отчаяния? Когда кажется, что проще всех разогнать, чем объяснить, что нужно сделать. Сотрудники задают сотню вопросов, приносят откровенную ерунду вместо результата или вообще имитируют бурную деятельность.
И ты сидишь, переделываешь за ними по ночам и думаешь:
«Ну почему они не понимают очевидных вещей?».
Стоп. Давайте честно.
Если вам кажется, что вокруг одни некомпетентные люди, скорее всего, проблема не в них. Это проблема в зеркале. Бестолковая команда - это чаще всего результат того, как вы ставите задачи и выстраиваете границы.
Вот три главных капкана, в которые попадают предприниматели, пытаясь настроить работу.
1. Иллюзия телепатии
Мы часто думаем, что проблема в сотрудниках: «не умеют», «не слушаются», «тупят». Но если человек делает не то, что вы просили, или приходит с сотней уточнений - это почти всегда сигнал о провале на этапе постановки задачи.
В вашей голове картинка идеальная. В его голове - туман. Он реально не понимает, что именно является конечным результатом, в каком формате это сдать, какой дедлайн и чьими руками это можно делать.
Он не глупый, он просто дезориентирован. А вы злитесь на то, что он не умеет читать мысли.
2. Ловушка «своего в доску»
Классическая боль руководителей, которые выросли из линейных сотрудников. Еще вчера вы вместе в курилке перемывали кости боссу и обсуждали, какой он козел. А сегодня этот «козел» - вы.
Это тяжелая психологическая ломка. Пытаетесь сохранить старую дружбу и быть «хорошим парнем» - вас сожрут, сядут на шею и сорвут все сроки. Наденете на голову корону и начнете командовать просто по праву власти - получите тихий саботаж и ненависть.
3. Делегирование в никуда
Многие путают управление с избавлением от задачи. «Кинул в чат и забыл до дедлайна». Так не работает. Если нет промежуточного контроля, вы гарантированно получите сюрприз в конце. И скорее всего, неприятный.
Как перестать тушить пожары и начать реально управлять:
Описывайте результат, а не процесс.
Не «позвони клиентам», а «получи от клиентов 5 заполненных брифов до пятницы 18:00».
Используйте технику «возврат понятия».
Спросите сотрудника: «Как ты понял задачу? Что будешь делать в первую очередь?». Удивитесь, насколько искажается информация.
Разделяйте роли хирургически.
На планерке вы требуете результат, в баре после работы можно расслабиться. Но смешивать эти контексты в офисе нельзя.
Введите чек-поинты.
Не ждите конца месяца, проверяйте срез работы через день-два после старта.
Давайте ресурсы.
Убедитесь, что у человека есть доступы, бюджеты и контакты, чтобы выполнить вашу задачу, а не бегать за вами хвостом.
За годы практики я убедилась: люди, как правило, хотят работать хорошо. Просто иногда мы сами не даем им этой возможности, создавая хаос вместо системы. Лучше потратить 15 минут на внятное ТЗ, чем три дня на переделку всего проекта.
С каким пунктом у вас сейчас сложнее всего?