Кто ломается первым - агент или ваша воронка?
Ломается воронка. Модель в этой истории почти всегда работает штатно: она честно читает то, что ей дали, и честно делает то, что умеет. Разваливается всё вокруг неё - несведённые карточки клиентов, процессы, которые никто не описывал словами, права доступа, выданные по принципу «дайте ему всё, потом разб…