QR-код, который защищает клиента
В последнее время бизнесу становится все сложнее отслеживать реальное поведение клиентов. Участились случаи фрода с использованием карт лояльности - бонусы и скидки в вашем магазине может получить человек, который просто сфотографировал чужую карту и теперь ею пользуется.
Даже простая передача карты родным и близким меняет реальную картину потребительского поведения: это не ваш постоянный покупатель, и скидка для него не предусмотрена, однако, система отнесла его к привилегированному списку клиентов. Анализировать поведение клиентов и формировать персональные предложения становится все сложнее.
Фрод ("fraud") - мошенничество в области информационных технологий, в частности, несанкционированные действия и неправомерное пользование ресурсами и услугами.
Есть простое и изящное решение проблемы, не требующее больших затрат и внедрения сложных систем со сканированием сетчатки глаза - генерация временного QR-кода. Этот код содержит информацию о карте программы лояльности и разработан для корректного получения преференций именно тем клиентом, для которого они предназначены.
Зачем это бизнесу?
- Борьба со злоупотреблением - преференции вашего магазина должны доставаться тому клиенту, который их заслужил (совершал покупки, копил баллы, выполнял другие необходимые действия).
- Уменьшение негатива от клиентов – данное решение позволяет снизить вероятность несанкционированного использования бонусов клиента другими лицами.
- Экономия – нет необходимости платить за смс-сообщениях на телефон клиента для подтверждения списания бонусов (частая практика популярных сетей).
- Персональные предложения имеют хорошие конверсионные показатели, так как анализируется поведение одного пользователя карты.
Зачем это клиенту?
- Бонусы и преференции имеют индивидуальную историю и принадлежат только клиенту - теперь только он может ими распоряжаться.
- Персональные предложения становятся выгоднее и привлекательнее, так как учитывают интересы именно этого клиента.
Путь клиента. Как это работает?
Обратите внимание - необходимо, чтобы на кассе присутствовал QR-ридер, без такого оборудования этот способ не работает.
- Клиент в мобильном приложении выбирает карту.
- Автоматически генерируется QR-код для получения бонуса или скидки.
- Клиент предъявляет QR-код на кассе.
- Кассир выдает клиенту заслуженную индивидуальную преференцию (скидка, бонус, покупка за баллы или купон, подарок и так далее).
- Через некоторое время QR-код становится недоступен для списания бонусов. Можно сгенерировать новый.
- В случае отсутствия доступа к интернету клиент видит уже истекший QR-код без возможности генерации нового. Старый код может быть использован только для начисления бонусов. Это сделано для того, чтобы не вызывать негатива, например, если магазин расположен в месте, где плохо работает связь.
Узнать больше о наших полезных функциях можно тут