Альфа-тревел испортил отпуск.

Хочу поделиться историей покупки тура через альфа тревел и, возможно, уберечь кого-то от покупки тура там.

7 августа 2024 я нашла тур, который мне подходит на сайте онлайн турс. Хотела его там купить, но вспомнила, что по карте альфа мне выпал кешбек на туры в этом месяце. В альфа тревел я нашла именно этот тур, но на 2000 дороже. Кешбек, который они показывают при поиске туре, заинтересовал меня, и я решила купить тур у альфа тревел.

Заполнив все данные и сразу оплатив тур я стала ждать.

Прошли сутки, но тур так и висел на подтверждении. Позвонив на горячую линию, мне сказали ждать: “мы точно забронируем вам тур и цена будет как в момент регистрации». Цена на следующий день уже выросла на 10 000. Подождав еще полдня, я решила позвонить самому туроператору, который был в заявке. FUN & SUN, проверив информации, сказали, что заявку к ним еще не направляли, хотя уже прошло полтора дня.

На следующий день ситуация повторилась, мою заявку даже не отправляли. Как я потом узнала альфа-тревел бронирует тур в level.travel, а уже те бронируют у туроператора.

Я звонила везде, но все говорили: «ждите, мы занимаемся вашей заявкой».

В пятницу вечером мне пришло сообщение, что моя бронь отменена…

Цена на тур уже была + 20 000.

Пояснения, почему так произошло я не получила, сказали может быть многое.

Дальше я начала ждать возврата свой денежных средств.

Прошло 3 дня как было указано в сообщении, но денег не было.

Поддержка альфа банка отвечала, что они ничего не знаю и ничем помочь не могу и возврат должен быть за 15 дней 🤦🏼‍♀

На 4 день деньги вернули (13.08), но тур уже стоит 280 000 рублей, а это выходит за наш бюджет. Да и вообще все туры за это время выросли.

Спасибо альфа-тревел, что я не смогла поехать отдохнуть с ребенком.