Претензия на Яндекс Маркет

Яндекс не возвращается деньги по сплиту за товар возвращенный по гарантии, спустя 67 дней, я без устройства и полной уплаченной суммы, при этом они игнорирую все сообщения в поддержке, а в самом банке уже 11 день отвечают шаблонами, ничего конкретного.