Авито, как всегда: поддержки нет, обжаловать отзыв невозможно, живого человека не достучаться

Продаю на Авито уже первый год. Рейтинг 4.9(а мог бы быть 5.0), больше 100 положительных отзывов, постоянные покупатели, отправки в срок.

Ситуация: человек оформил заказ(за час до закрытия пвз), попросил отправить в тот же день. Я всё сделала — собрала, отвезла, прихожу на пвз,а тут я вижу заказ отменен.На мой вопрос "почему"поступили лишь угрозы "Блокировкой профиля и оскорбления" и в след был оставлен негативный отзыв.

Заказ отменён сделка не случилось, то есть покупатель даже его даже в руках не держал и ему никто не грубил,каким образом он имеет право оставлять такой отзыв? Ну окей, написал и написал, рейтинг поменялся. Но для меня, как продавца, каждый отзыв — это часть репутации. И такой фейковый негатив — это удар.

Пишу в поддержку, три раза. Объясняю, прикладываю переписку, объясняю, что человек не получил товар и никаких оскорблей не было, человек просто заказал и отменил и оставил отзыв, что отзыв вводит в заблуждение. В ответ — шаблон: «Недостаточно доказательств». А какие ещё нужны доказательства?

Поддержки как таковой вообще нет. Раньше хотя бы чат работал, сейчас его просто убрали у меня, как я понял они выборочно отключают некоторым чат. Ибо у знакомых чат с поддержкой есть.

Оставили только почту, куда пишешь и получаешь спустя сутки-полтора одинаковый ответ от бота. Никакой связи с живым человеком, никакой заинтересованности разобраться в проблеме. Что делать в таких случаях? Писать на VC, чтобы хоть как-то достучаться? Вы серьёзно? Это теперь стандартная схема: написал в саппорт → получил шаблон → написал на VC → только тогда появился живой ответ?

Платформа, на которой крутятся миллиарды, не может организовать нормальную поддержку? Я не требую сверхъестественного — просто, чтобы мои обращения смотрел не алгоритм, а человек.