Авито, как всегда: поддержки нет, обжаловать отзыв невозможно, живого человека не достучаться

Продаю на Авито уже первый год. Рейтинг 4.9(а мог бы быть 5.0), больше 600 положительных отзывов, постоянные покупатели, отправки в срок.

Ситуация: человек оформил заказ,я отправил в день заказа,но человек даже не пришел за товаром. Сделка сорвалась.Человек после этого написал негативный отзыв, ну и я как любой продавец решил поинтересоваться что не так?На мой вопрос поступило не замысловатое 500 рублей и удаляю,а за этой фразой идет уже что данный человек это делает не в первый раз

Пишу в поддержку, три раза. Объясняю, прикладываю переписку, объясняю, что человек вымогает деньги за отзыв и делает это не в первый раз. В ответ — шаблон: «Недостаточно доказательств». А какие ещё нужны доказательства?

Поддержки как таковой вообще нет. Раньше хотя бы чат работал, сейчас его просто убрали у меня, как я понял они выборочно отключают некоторым чат. Ибо у знакомых чат с поддержкой есть.

Оставили только почту, куда пишешь и получаешь спустя сутки-полтора одинаковый ответ от бота. Никакой связи с живым человеком, никакой заинтересованности разобраться в проблеме. Что делать в таких случаях? Писать на VC, чтобы хоть как-то достучаться? Вы серьёзно? Это теперь стандартная схема: написал в саппорт → получил шаблон → написал на VC → только тогда появился живой ответ?

Платформа, на которой крутятся миллиарды, не может организовать нормальную поддержку? Я не требую сверхъестественного — просто, чтобы мои обращения смотрел не алгоритм, а человек.