"У него характер просто такой или я - плохой руководитель?" О токсичных сотрудниках

Я консультирую менеджмент в вопросах работы с персоналом, и ко мне иногда обращаются за помощью в ситуациях по работе с "неудобными" сотрудниками.

Иногда такие сотрудники при этом эффективные, выполняют планы продаж или ведут перспективные проекты, поэтому просто расстаться - не всегда выход в краткосрочной перспективе (в долгосрочной я всегда рекомендую искать замену).Тем более если есть проблемы с наймом или ФОТом. Я сама еще недавно руководила отделами и прекрасно понимаю, какие они - сложные и токсичные сотрудники.
Вот признаки, по которым можно определить таких:
⚠ Тон общения - пренебрежительный, безразличный, формальный. Например, на вопрос руководителя: "Что ты отправил клиенту?" такой сотрудник может ответить : "Что и следовало" или "Ну как вы думаете?"
⚠ Мимика - закатывание глаз на слова руководителя, отрешенный или скучающий вид при обсуждении важных вопросов.
⚠ Поведение - регулярное допущение ошибок, забывание о задачах и обязанностях, систематическое невыполнение метрик эффективности.
⚠ Сюда же можно отнести попытки настроить коллектив против руководства и поставленных задач, открытое высказывание неконструктивного негатива в рабочих чатах и на общих собраниях ("ну вот опять..", "и кому это нужно?")
Я за то, чтобы при первых признаках такого поведения уже задуматься о замене сотрудника.
Дальнейшие мои рекомендации будут направлены лишь на сдерживание негатива и попытках не допустить "заражения" остальной команды.
Что можно сделать на период поиска замены:
✔ Сразу пресекайте некорректные высказывания в общих рабочих пространствах (на собраниях, в чатах), н-р, "Поставь мне встречу и обсудим, сейчас у нас другая повестка". Не давайте эфирного времени грубиянам.
✔ В формате 1to1 спросите о мотивах сотрудника - почему он так сказал/сделал/не сделал, что он хочет донести своим поведением? Понимает ли он, как это выглядит в глазах других участников встречи/чата и что его поведение означает для вас? Знает ли он, что есть другие способы обратить внимание на его проблемы? На таких встречах сотрудники иногда признаются, что им разонравилась работа, они хотят или уже нашли другое место.
✔ Сразу после инцидента явно донесите сотруднику (наедине), что его поведение недопустимо, н-р, "Когда я спрашиваю о клиентах, мне нужны полные развернутые ответы" или "Не выполняя эти показатели, ты не выполняешь свою работу в нужном объёме".
Это пригодится, когда подойдёт время увольнения/ИС - сотрудник должен знать, что вы не довольны его работой каждый раз, когда он ее не выполняет так, как того требует его должность.
И главное - можно быть недовольным работой, задачами, зарплатой, но разница между недовольными и токсичными сотрудниками в том, какими средствами они сообщают вам о своем недовольстве - конструктивным диалогом о проблемах или открытым недовольством "назло" по любому поводу.
Если у вас в команде есть сложные сотрудники и вы уже устали с ними "бороться" - во-первых, я вам сочувствую, потому что это бывает очень непросто. Во-вторых, вы можете написать мне в ТГ @natalia_zhu и получить совет, что можно сделать в вашем случае ❤
Также приглашаю вас в свой канал https://t.me/dirizher_prodazh, где я публикую подобные небольшие статьи по продажам и управлению персоналом. Присоединяйтесь и общайтесь!