Александр Тимошин

У меня нет претензий
Скрипт это выбор компании, если она считает что это помогает продажам
Особенно если продукт сложный
У меня было предложение диалога, как формата взаимодействия между продавцом и покупателем

"Если я смотрю на продажи через призму диалога, я не понимаю, а какие же действия повышают вероятность покупки"
1-Возможно, что мы по-разному понимаем слово "диалог"
2- В процессе продаж на рынке В2С или В2В действия продавца это задавание вопросов и работа с ответами покупателя. (это моя картинка)
Для меня одним из критериев диалога продавца и покупателя является то, что продавец получая ответ на свой вопрос слышит ответ покупателя и дальше продолжает разговор с учетом полученного ответа.
А не шпарит по шпаргалке, которую красиво называют "скрипт")

Пожалуй в этом моменте наши картины мира расходятся)
Для совсем простых продуктов диалог точно не нужен
Для сложных продуктов нужен (по моему мнению)
Не настаиваю на своей правоте

Я понял Вашу мысль/идеи

Диалог это не про задавание "тупых" вопросов"
Ваш пример про продажу краски
Для меня это диалог, потому что он по делу, опирается на ситуацию клиента и помогает ему найти оптимальное для него решение
С этим я согласен)

Альберт, здравствуйте!
На Ваш вопрос отвечу)
Да, такое может быть
Например, покупатель уже точно знает что и почему это он хочет купить.
Ему диалог не нужен. Нужен ответ на вопрос об условиях покупки.
------------------------
Другой вариант: Он просто пришел посмотреть, что есть и потом купит на маркетплейсе
____________________
Могут быть и другие варианты. Диалог это не то, что должно быть всегда. Это то, к чему продавец должен быть готов всегда.
К тому же, диалог при продажах нужен больше в ситуации приобретения сложных продуктов на В2С и на рынке В2В.
______________
Главное -для меня диалог это свободная форма общения, а не занудный повтор того, что написано в скрипте.
КАк будто все покупатели одинаковы

Альберт, в моем понимании то, что Вы написали (функциональная или дофаминовая) тоже есть решение какой-то проблемы.
Пример: Женщина приходит в магазин, примеряет много платьев и уходит без покупки.
ДЛя меня: она решила свою проблему с недостатком внимания к своей персоне)
----------------------------------------
Про диалог: Основная мысль в том, что продавцы стараются вести монолог.
Я это вижу как покупатель. Мне рассказывают о том, что мне в данный момент времени не нужно знать.
Задавание вопросов это уже диалог (для меня)
СПИН как формат такого диалога
Может быть и другая основа для диалога
Другого подтекста в моей заметке нет)

Да, так и есть!
Тем более при торговле начинают активно включать ценовой фактор: скидки, отсрочки платежа или рассрочки
Правда компании от этого не легче)

Да, не любые возможности могут подходить конкретному бизнесу, поэтому слово НЕТ, также важно, как слово ДА при разработке стратегии

Анастасия, согласен!
Стратегия это всегда набор принятых решений!
За решения нужно отвечать)
Правда могут быть ситуации, когда принятые решения необходимо пересмотреть

Владимир, согласен с предложенным Вами образом!
Так и есть!