Юлия Алексеева

да, такие инструменты действительно могут упростить сбор обратной связи, особенно на больших объемах. но автоматизация эффективна там, где уже понятно, что спрашивать и зачем. а если продукт еще ищет форму, или аудитория небольшая (как у экспертов и самозанятых), — живой диалог пока незаменим

да, по сути, умение слушать — это способ управлять не только продуктом, но и скоростью его развития

день 1: привет!
день три: удачи!

Зумеры-то помогают?) на самом деле согласна отчасти с вами, но опыт — тоже сила)
«Молодняк» может принести свежие подходы, но, как правило, у них нет глубокого понимания процессов и контекста

Да, но по опыту вижу, что это в меньшей степени осознают самозанятые эксперты или предприниматели; компании сейчас чаще стали обращаться по вопросам «ценности»: не знают, как это донести, но очень хотят)

да, вы описали прямо классический пример)

я работала с владельцем небольшого бизнеса, где вроде бы были инструкции и регламенты, но никто не следил за их выполнением. в итоге:
- сотрудники выполняли задачи друг друга,
- клиенты получали разный уровень сервиса,
- ну, и владелец тратил кучу времени на «ручное управление» и разбор полетов (который случался почти каждый день).

регламент сам по себе - это просто текст. важно, чтобы он реально работал и внедрялся, а не лежал в папке «для новых сотрудников».

😂 Вот это опыт!

Самое грустное, что компании не понимают, как портят о себе впечатление в глазах клиента.

Здоровая стратегия удержания — это когда клиент остается, потому что хочет, а не потому что не нашел кнопку «выход» 😏

в том-то и дело, что упаковка может быть красивой, а внутри...) поэтому я за наполненность и подачу)

это да, никто не станет просто читать "умные мысли". но тут еще проблема в том, что зачастую эксперт пишет контент реально относящийся к ЦА, но на своем профессиональном языке. а читатель не понимает

Юрий, согласна с вами, не все решения принимаются мгновенно. но если клиент уходит "думать", не зафиксировав следующий шаг, он с большой вероятностью не вернется, поэтому важно не дать ему застрять в бесконечном размышлении без действий)