Авито не возвращает деньги и игнорирует

Не думала, что у такой крупной и широко известной компании как Авито настолько ужасная поддержка!
Сделали заказ на авито через АвитоДоставку и никак не ожидали подвоха, но он случился.
Деньги за заказ и доставку списали с карты дважды, при этом запрос на подтверждение был только один. Банк сказал, что все вопросы к Авито, на просторах техподдержки Авито также подтвердили, что списание было дважды и стандартное "ожидайте..."
Ожидаем уже больше недели, возврата денег нет, от поддержки еще какое-то время получали стандартное "ждите..", а сейчас они и вовсе принялись игнорировать..
Сумма не маленькая, обида и злость берет свое, гуглим как писать жалобу в Роспотребнадзор и прочие интстанции..