Почему люди покупают у тех, кто их раздражает: парадокс харизмы

Некоторые бренды бесят, но продают. Доставка, которая вечно опаздывает, но её заказывают. Блогер, который орёт в сторис, но его курсы раскупают. Это не случайность — это харизма. Раздражение цепляет не меньше, чем симпатия. Харизма — это не про быть милым, а про быть заметным. Ryanair троллит клиентов, но билеты покупают, потому что они дешёвые и дерзкие. Провокационная реклама пылесоса, сравнивающего себя с космическим кораблём, бесит, но её обсуждают. Негативные эмоции создают связь — мозг запоминает то, что задевает.
Но тут есть грань. Раздражение работает, только если за ним стоит ценность. Tesla может позволить себе провокации, потому что их машины ездят. А стартап с лагающим приложением, который пытается быть "дерзким", быстро забудут. Харизма без основы — это просто шум. Маркетинг, который раздражает, но продаёт, играет на психологии: сильные эмоции притягивают. Главное — не скатиться.