Георгий

Системные проблемы Avito и ООО «КЕХ еКоммерц»: Незаконная блокировка и нарушение прав пользователей

Хочу поделиться историей моего взаимодействия с компанией ООО «КЕХ еКоммерц», которая администрирует платформу Avito. К сожалению, этот опыт оказался крайне негативным и показательным в плане пренебрежения к правам пользователей.

Суть проблемы:

23 сентября 2025 года мой аккаунт на Avito, полностью верифицированный (включая предоставление паспортных данных и использование портала «Госуслуги»), был заблокирован без каких-либо предварительных уведомлений или разъяснений.

На сегодняшний день я так и не получил от администрации внятного и мотивированного объяснения причин этой блокировки с указанием конкретных нарушений. Хочу отметить, что все мои объявления перед блокировкой успешно проходили модерацию и полностью соответствовали правилам платформы.

Отдельно хочу выделить следующий неприемлемый, на мой взгляд, аспект: для восстановления доступа сервис требует пройти проверку с использованием биометрических данных. Данное требование считаю неправомерным, так как оно противоречит части 3 статьи 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», запрещающей делать обработку биометрии обязательным условием для оказания услуг.

Предпринятые действия:

Мной была направлена досудебная претензия в ООО «КЕХ еКоммерц», в которой я потребовал:

  1. Разблокировать мою учетную запись.
  2. Предоставить письменное мотивированное разъяснение о причинах блокировки.

В случае неполучения ответа или неудовлетворения требований в установленный законом 30-дневный срок, мной будут предприняты дальнейшие шаги по защите своих прав. В их числе:

  • Обращение в суд с иском о взыскании убытков, компенсации морального вреда и судебных расходов.
  • Направление жалоб в контролирующие органы: Роспотребнадзор, ФАС и Генеральную прокуратуру РФ.

Резюме:

Данная ситуация демонстрирует серьезные системные проблемы в работе одной из крупнейших российских онлайн-площадок. Полное отсутствие прозрачности в действиях администрации, неправомерные требования к пользователям и игнорирование законодательства о персональных данных — все это создает крайне неблагоприятную среду для добросовестных пользователей.

Надеюсь, что компания осознает свою ответственность и разрешит этот вопрос в досудебном порядке. В противном случае, я готов отстаивать свою позицию всеми доступными законными способами.