Антон, спасибо за развернутый комментарий. Во многом согласны: в Enterprise действительно не существует автоматизации, которая способна заменить человеческое общение. Крупные сделки строятся на доверии, личных контактах, переговорах и понимании бизнеса клиента.
Но, на наш взгляд, здесь есть небольшое смешение понятий. Мы не утверждаем, что email способен «закрыть» сделку вместо менеджера или убедить CIO подписать многомиллионный контракт. Его задача — другая.
В длинном B2B-цикле письмо помогает не потеряться между этапами согласования. Пока бюджет обсуждается, юристы проверяют договор, а решение проходит несколько уровней согласования, компания продолжает напоминать о себе: делится кейсами, исследованиями, обновлениями продукта, приглашениями на профильные мероприятия. Это не давление, а поддержание контекста.
Более того, в B2B письмо редко читают только ЛПР. В процесс закупки обычно вовлечены специалисты, руководители направлений, технические эксперты, служба безопасности, финансисты. У каждого из них свои вопросы и критерии оценки. Email позволяет доносить нужную информацию до всей группы принятия решений, а не только до одного человека.
И, конечно, многое зависит не от самого канала, а от качества коммуникации. Если рассылка представляет собой поток шаблонных писем без ценности, она действительно не принесет результата. Но персонализированные письма, основанные на этапе сделки, отрасли клиента и его текущих задачах, продолжают работать. Это подтверждает не только практика многих B2B-компаний, но и исследования: email остается одним из самых эффективных каналов для работы с существующими лидами и удержания контакта в длительных циклах продаж.
Поэтому мы скорее смотрим на email не как на замену личной коммуникации, а как на инструмент, который помогает менеджеру не терять связь с потенциальным клиентом между встречами, звонками и переговорами. Именно в таком сочетании он, на наш взгляд, приносит наибольшую пользу.
Спасибо за Ваш комментарий.
Да, сокращение времени на рутинные операции — как раз одна из главных причин, почему компании начинают внедрять автоматизацию. Кстати у нас есть интеграция с n8n https://dashamail.ru/plugins/n8n/.
На практике универсального сценария не существует: эффективность зависит от бизнеса, длины цикла сделки и поведения аудитории. Но если бы надо было выбрать один-два сценария с самым быстрым эффектом, то для большинства компаний это были бы приветственные цепочки и коммуникации по незавершенным действиям пользователя.
Если интересна эта тема, прочтите кейс мебельного салона Fabian Smith, где они делятся опытом использования триггеров в том числе: https://dashamail.ru/blog/case_furniture/
Добрый день! Спасибо, что напомнили контекст и поделились ссылкой.
Мы помним эту историю и не ставили целью пересматривать события 2021 года или оспаривать вашу версию произошедшего. В тексте мы лишь описали собственные ощущения от того периода и то, как ситуация воспринималась с нашей стороны.
Мы не отрицаем, что переписка между компаниями действительно велась переписка и предпринимались юридические шаги.
Прошло уже пять лет, и сегодня нам гораздо важнее говорить о развитии продуктов, экспериментах и пользе для клиентов, чем возвращаться к старым конфликтам. Надеемся, что и рынок, и пользователи выигрывают от честной конкуренции и сильных решений всех участников.
Добрый день, Степан!
Если отбросить личные оценки, остается предметный вопрос по существу публикации. Мы исходим не из «интереса» или «зависти», а из документов, технических наблюдений, заключения эксперта и поданного заявления. Если у вас есть содержательные возражения по этим пунктам, мы готовы их обсудить.
Здравствуйте, Ярослав! Уточним: в статье приведены только факты, необходимые для понимания конкретного спора, мы не нарушаем условия конфиденциальности. Условия действующих договоров с клиентами, персональные данные и коммерческие условия мы не публикуем и публиковать не будем. Если у Вас есть вопросы, напишите в службу поддержки, мы ответим лично.
Добрый день, Артем! Спасибо за комментарий. Совпадения действительно не случайны, поэтому мы передали все документы в полицию, а не ограничились публикацией поста. Если ситуация разрешится, мы расскажем.
Добрый день, Сергей. Спасибо за ваш комментарий.
1. Ответу на этот вопрос посвящён целый абзац текста.
2. Даты также есть в материале, цитируем "В ноябре 2023 года мы заключили сразу три связанных договора..." . Итого: покупка прав - ноябрь 2023, заявление в полицию - апрель 2026.
3. Нам не нужен «пиар» ценой судебных рисков, мы защищаем права, в которые вложили ресурсы. Конструктив всегда приветствуем.
Сергей, добрый день
Нам жаль, что вам не понравилось использовать наш сервис. Хотели бы разобраться в сложившейся ситуации подробнее, но для этого нам нужно знать, что именно случилось. Напишите, пожалуйста, нам на почту support@dashamail.ru
Сергей, добрый день
Нам жаль, что вам не понравилось использовать наш сервис. Хотели бы разобраться в сложившейся ситуации подробнее, но для этого нам нужно знать, что именно случилось. Напишите, пожалуйста, нам на почту support@dashamail.ru
Петр, очень точное замечание. Часто сталкиваемся с ситуацией, когда попробовали запустить 1-2 рассылки и, когда с них не получили лидов, решили, что инструмент не эффективен.
Но, к счастью, email — это игра в долгую, с одной стороны он, конечно, требует системности и времени, но с другой, потом является каналом, который работает за вас и годами поддерживает коммуникацию с потенциальными и уже закрытыми клиентами, чтобы вернуть их в случае потребности.