проблема с заказами, не проходит платёж и по видимому заказ утерян

здравствуйте уважаемое авито, я пришёл в пункт 24 сентября примерно в 12:16. Сотрудник пункта выдачи не смог выдать заказ ( по возврату) так как он как она сказала не высвечивается у них в базе

номер заказа: 70000000312984331

.

.вторая проблема у меня возникла из за получения платежа.

я ввёл свою карту и у меня постоянно светится что проводится платёж. я написал в поддержку банка мне ответили что это проблема в авито

номер заказа: 70000000317523026

прошу это исправить