Vladimir Kulaev
Когда не читал содержание статьи, а сразу пошел в комменты спрашивать, о чем она?))
Сколько?
Все верно, эту задачу мы и решали. Как подать это органично диалогу, как выделить главное, чтобы не перегрузить большим объемом информации, при этом оставив возможность уточнить детали.
Необходимая информации подается до того, как Рэя задает вопрос, пользователь видит, как его решение повлияет на финальный оффер и принимает решение осознанно.
Часть респондентов действительно не хотела погружаться в детали и вместо вдумчивого чтения бегло сканировала текст и переходила сразу к ответу на вопрос. Это нормально, не все релевантно твоей текущей пользовательской задаче, особенно, если ты уже имеешь релевантный (как тебе кажется) опыт.
Эмоциональная часть пользовательского опыта формируется совокупностью деталей, а не каким-то одним художественным приемом. Если перекрасить бэкграунд экрана в ярко бирюзовый вряд ли у кого-то это вызовет позитивные эмоции, скорее , наоборот, спровоцирует дискомфорт в восприятия информации. Обилие эмоджи, стикеров и картинок тоже перегружает и отвлекает от сути происходящего на экране. С мемами еще сложнее, там слишком большое влияние культурного кода читателя, они хорошо работают только на узкую аудиторию. Так что, во всем нужен баланс.
Задачей спроектированного формата является качественная автоматизация понятного и предсказуемого процесса.
Он не рассчитан на сложные, с большой степенью неопределенности процесс.
Было бы глупо пытаться строить ракетный двигатель одним молотком.
В вашем примере диалог начинается с предложения какой-то услуги, как-будто бот что-то продает, без какого либо контекста.
Конечно, если так накидывать на пользователя ненужные ему услуги и на каждое сообщение требовать ответ — никто этим пользоваться не захочет. Чтобы спроектировать сценарий, который не будет раздражать — нужно идти от целей пользователей. Зачем он пришел вообще? Послушать перечисление ваших предложений или за чем-то конкретным?
Это форма не типа «а хотите у нас что-то купить?», а «мы знаем, что вам нужно вот это и мы вам поможем это получить».
Качественные ux-исследования не предполагают участие большого количества пользователей. На выборках свыше 5 респондентов инсайты и выявленные проблемы уже начинают повторяться.
https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/