Как сервис становится точкой роста: предприниматели разобрали новые подходы к продажам

Сервис перестал быть просто «вежливым обслуживанием» и превратился в полноценный канал продаж. К такому выводу пришли участники практической встречи на тему «Сервис – как точка роста в новых продажах». Спикером выступила Евгения Семыкина – эксперт в этой области, выпускница школы «Сколково», представитель нефтегазовой сферы и член сообщества «Предприниматели Патриоты».

Ее управленческий бэкграунд позволил взглянуть на продажи в контексте внутренних процессов компаний. Так, главной темой встречи стал поиск моментов, в которых бизнес теряет как новых, так и уже вроде бы лояльных клиентов.

Участники прошлись по всему пути покупателя: от первого обращения и знакомства до заключения сделки и последующего обслуживания. Разбирали и то, что обычно скрыто от посторонних глаз – внутреннюю кухню бизнеса. Предприниматели проанализировали, как устроены их предприятия, нашли слабые места в работе с клиентами и составили список изменений для улучшения в этой области.

Одним из ключевых элементов программы стала бизнес-игра: она наглядно показала участникам их привычные сценарии поведения в продажах и помогла понять, что конкретно мешает выстраивать долгосрочные отношения с потенциальными покупателями.

Разбор внутренних процессов показал: покупательский опыт зависит от того, что происходит «под капотом» компании. По итогам семинара «Сервис – как точка роста в новых продажах» предприниматели подсветили три ключевых задачи:

Главный вывод встречи – грамотное обслуживание перестало считаться приложением к продукту или услуге, трансформировавшись в полноценный инструмент для продаж. Несмотря на то, что цена и особенности предложения важны, в 2026 году выбор клиента все чаще определяется тем, насколько внимательно и последовательно компания выстраивает с ним диалог.

Сильный сервис работает на доверие, увеличивает число повторных обращений и стимулирует рекомендации. Поэтому, как отметили участники встречи, работу стоит начинать не с формальных скриптов в общении и заезженных паттернов, а с глубокого анализа всей системы взаимодействия.