Снова снижение уровня сервиса на Авито — и снова без ясных причин

Ровно такая же ситуация уже была раньше — тогда проблему удалось решить только после публикации здесь. Уровень сервиса резко снизился из-за «недостоверности цен», при том, что вся работа была выстроена по правилам. Тогда нам пошли навстречу и восстановили показатель.

Обратились в поддержку (много раз) — и каждый раз отвечали шаблонами и по 10 раз переводили на другого менеджера, который точно нам поможет, но УВЫ он так же отвечал шаблонами, по итогу выяснили, что причиной стали отклонённые объявления, якобы из-за неточной цены. Все замечания сразу устранили, удалили или переработали даже те объявления, которые могли косвенно повлиять на показатель. Несмотря на это, уровень сервиса продолжает падать. Номера обращений - 61995668 61995134 61780389

К сожалению, всё повторилось. Уровень сервиса держался на уровне 70%, мы следили за качеством объявлений, исправляли даже малейшие замечания. Сегодня без предупреждения показатель снова обрушился — уже до 59%.

Мы ведём абсолютно честный бизнес. В объявлениях всегда указываем фактическую цену — не занижаем, не уводим в текст, не прячем детали.А товары, которые зависят от комплектации - прописываем это в описании, ВСЕГДА! В отзывах клиенты пишут прямо: «цены реальные», «самая низкая цена на Авито», «качество отличное». Мы ценим доверие покупателей и строим репутацию годами — и сейчас из-за непрозрачного алгоритма всё это под угрозой.

После падения уровня мы теряем показы, исчезают контакты, эффективность платного продвижения падает, хотя расходы остаются прежними.

И самое главное: никто толком не объясняет, как можно это исправить. Алгоритм не раскрывается, комментариев по сути нет. Нам лишь сообщают, что нужно «ждать», пока уровень не пересчитается. А ждать приходится неделями.

Когда бизнес завязан на платформе — это не просто неудобство. Это реальные убытки. Если причина была в нескольких отклонённых объявлениях — они все исправлены. Почему после этого стало хуже, а не лучше? Где логика в том, что исправления влекут за собой ещё большее падение?

Мы готовы следовать правилам, но тогда и система оценки должна быть прозрачной и справедливой. Коллеги, кто сталкивался с подобным - напишите в комментариях!