За последние месяцы мы неоднократно столкнулись со снижением уровня сервиса на Авито — и каждый раз это происходит без какой-либо понятной причины. Недавно показатель снова упал до 52%, и ситуация требует детального разбора, потому что именно этот процент напрямую влияет на видимость объявлений, трафик, продажи и экономику бизнеса.
Мы тщатель…
В последнее время мы столкнулись с критической проблемой на Авито, которая напрямую бьёт по нашему бизнесу.
На протяжении трёх месяцев мы пытаемся восстановить уровень сервиса. Весь этот срок он держится на 6%, несмотря на то, что мы:
Потому что такого отношения к продавцам, как сейчас — мы больше терпеть не готовы.
Мы — победители премии «Мебель года 2024». Один из крупнейших продавцов в своей нише. У нас выстроены чёткие бизнес-процессы, мы платим зарплаты, аренды, логистику, налоги. И на протяжении двух месяцев не можем добиться ни объяснений, ни помощи от Авито.
У нас снова упал уровень сервиса — теперь уже до 29%. Это не первая неделя, и не первый случай. Мы делаем всё возможное:
Уже полтора месяца мы пытаемся добиться ясности. Мы честно работаем на Авито, не нарушаем правила, указываем реальные цены, оформляем объявления корректно. У нас — десятки положительных отзывов от реальных клиентов, где подтверждена достоверность цен и адекватность нашей работы. Но несмотря на всё это, наш уровень сервиса продолжает снижаться.
Мы — компания, которая честно работает на Авито по всей России, присутствуем в 17 городах, у нас реальные объявления, реальные цены, живые отзывы от покупателей. Мы вкладываем деньги в продвижение, ресурсы в обслуживание, и главное — работаем строго в рамках правил платформы.
И вот что с нами происходит.
Мы не понимаем, что происходит. Алгоритм рушит бизнес, хотя мы строго соблюдаем все правила.
Месяц назад уровень сервиса начал резко падать. Сначала — до 70%. Мы сразу отреагировали: проверили все объявления, и действительно — были несколько отклонённых из-за недостоверности цен. Мы исправили их. Более того — прошлись по всем объявлениям, где…
Ситуация с уровнем сервиса на Авито выходит за пределы разумного. И, похоже, компания не считает нужным это даже объяснять. Получили от службы поддержки ответ в стиле «информация предоставлена, другого нет». Всё.
У нас упал уровень сервиса до 59%. И упал не потому, что мы нарушаем правила. Нет. Мы исправили все отклонённые объявления, провери…
Хотим поделиться ситуацией, которая напрямую влияет на нашу работу и вызывает серьёзные вопросы.
У нас неожиданно снизился уровень сервиса на Авито. Это сразу сказалось на количестве заказов и охвате, несмотря на то, что мы продолжаем вкладывать средства в продвижение, выполнять обязательства перед клиентами и обеспечивать стабильную работу н…
Ровно такая же ситуация уже была раньше — тогда проблему удалось решить только после публикации здесь. Уровень сервиса резко снизился из-за «недостоверности цен», при том, что вся работа была выстроена по правилам. Тогда нам пошли навстречу и восстановили показатель.
Обратились в поддержку (много раз) — и каждый раз отвечали шаблонами и по 10…
Столкнулись с необъяснимым снижением уровня сервиса на Авито, которое уже сказалось на продажах. Всё началось с падения показателя «Достоверность цен» без каких-либо объективных причин. Сейчас общий уровень сервиса 40, и из-за этого объявления теряют позиции в поиске, а некоторые просто исчезают из выдачи.
Пытались обратиться за помощью в под…