Авито, вы серьёзно? Мы исправили всё, что вы просили. Почему уровень сервиса 6% и не двигается?
На протяжении трёх месяцев мы пытаемся восстановить уровень сервиса. Весь этот срок он держится на 6%, несмотря на то, что мы:
- Получали комментарии от разработчиков (через личного менеджера);
- Четыре (!) раза вносили исправления;
- Каждый раз переделывали всё под указанные требования;
- Проверяли и обновляли все объявления.
Что мы исправили:
- Убрали фразы вроде "цена условная" — теперь цена чёткая.
- Убрали размерности в объявлениях
- Поправили описания согласно рекомендациям.
- После очередной итерации получили новое замечание: "Фраза 'другие размеры и цены — по запросу' — тоже нарушение". Мы исправили и это.
Всё. Мы вычистили всё под ноль. Больше исправлять нечего. Но уровень сервиса как был 6%, так и остался.
Тем временем у наших конкурентов:
- Цены указаны размыто или вовсе неполные.
- Описания неконкретные, часто не соответствуют товару.
- В некоторых случаях цена указана за одно, а продают другое.
- У многих — несколько аккаунтов, что запрещено правилами.
- Уровень сервиса при этом — в норме.
- Табличка «Надёжный продавец» — висит.
Мы передавали факты и ссылки в поддержку. Ответ: «Нарушений не найдено».
Авито, вы серьёзно?
Мы — одни из крупнейших продавцов в своей нише. Мы — победители премии «Мебель года 2024» на Авито. У нас постоянно приходят положительные отзывы. Мы тратим значительные суммы на продвижение. И всё это — чтобы три месяца видеть 6% и «поиск новых причин»?
Мы требуем:
- Дать нам квалифицированного специалиста, а не очередной шаблонный ответ от поддержки.
- Провести проверку наших конкурентов, в том числе по повторным аккаунтам и нарушающим карточкам.
- Ответить по существу: почему наш уровень сервиса не растёт, несмотря на полное выполнение всех требований.
Если в ближайшее время мы не получим реальной поддержки — мы уходим с платформы. Работать в таких условиях, с полным отсутствием прозрачности и логики — невозможно и убыточно.
Скриншоты всех правок, обращений и комментариев разработчиков мы предоставляем. Мы не боимся диалога. Но хотим, чтобы нас наконец услышали.