"Снижение уровня сервиса на Авито без объяснения причин — бизнесу просто ломают дыхание"
Мы — компания, которая честно работает на Авито по всей России, присутствуем в 17 городах, у нас реальные объявления, реальные цены, живые отзывы от покупателей. Мы вкладываем деньги в продвижение, ресурсы в обслуживание, и главное — работаем строго в рамках правил платформы.
И вот что с нами происходит.
🔻 Хронология падения "уровня сервиса"
- Всё началось, когда уровень сервиса снизился с 100% до 70% — из-за нескольких отклонённых объявлений по "недостоверности цен".
- Мы оперативно исправили не только отклонённые, но и все, которые могли хоть теоретически повлиять.
- Казалось бы, вопрос закрыт. Но нет — уровень стал падать дальше: ➝ до 59%, ➝ потом до 52%, ➝ снова поднялся до 59%, ➝ потом 40 ➝ и сегодня упал до 38%.
- За это время не было новых публикаций и как он может так скакать, алгоритм то видит нарушения, то не видит, или что?
- Все цены в объявлениях реальные, соответствуют товару и прописаны в теле текста и заголовках.
❓ И что же мы получаем в ответ?
«Ждите 30 дней, уровень может восстановиться.»
Вот только за эти 30 дней:
- Падают охваты
- Снижается выдача в поиске
- Пропадает значок “Надёжный продавец”
- Снижается поток клиентов
- А расходы на продвижение остаются прежними — мы продолжаем платить, просто чтобы остаться на плаву.
А тем временем наши прямые конкуренты, использующие ровно ту же модель, получают всё внимание и трафик. У них — значок надёжности, высокий рейтинг, хорошая выдача. И это при том, что разницы в подаче и подходе нет никакой.
❌ Вопросы без ответов
- Почему показатель "достоверность цен" обрушивает весь уровень сервиса?
- Почему нет прозрачной формулы расчёта?
- Почему при полном соблюдении всех рекомендаций сервис продолжает нас "штрафовать"?
- Как мы можем исправить ситуацию, если нет даже обратной связи?
- Почему реальные отзывы от покупателей никак не влияют на оценку уровня?
⚠ Это уже не технический сбой — это удар по бизнесу
Мы больше не просим. Мы требуем объяснений.
🔹 Если мы нарушили — покажите, где.
🔹 Если объявления противоречат правилам — отклоните их.
🔹 Если алгоритмы работают корректно — объясните логику и дайте инструмент исправления.
Мы не хотим "особого отношения". Мы хотим:
- Прозрачных механизмов.
- Рабочей обратной связи.
- Равных условий для всех участников платформы.
Но молчание больше не работает. Мы готовы объединяться, говорить, писать, обращаться в прессу и выходить за рамки, если внутри системы нас не слышат.
Платформа Авито зарабатывает на нас. Дайте нам зарабатывать честно в ответ.
🔁 Если вы сталкивались с подобным — расскажите об этом. Поддержите. Давайте поднимать эту тему вместе.