Почему снова падает уровень сервиса на Авито, хотя нарушений нет? Разбираем ситуацию по пунктам
За последние месяцы мы неоднократно столкнулись со снижением уровня сервиса на Авито — и каждый раз это происходит без какой-либо понятной причины. Недавно показатель снова упал до 52%, и ситуация требует детального разбора, потому что именно этот процент напрямую влияет на видимость объявлений, трафик, продажи и экономику бизнеса.
Мы тщательно проверили все критерии, влияющие на рейтинг. Ниже — разбор, почему по правилам Авито у нас нет ни одного нарушения, но сервис всё равно продолжает падать.
1. Корректность цен — проверено. Нарушений нет
Авито предъявляет целый список требований к тому, как должна быть указана цена. Мы прошли по каждому пункту:
✔ Цена соответствует товару на фото и в описании
Нет завышений, манипуляций или “заглушек”. Фотографии — реального товара, цена — именно этого товара.
✔ Если в объявлении несколько вариантов, соблюдаем все требования
— Указываем цену самого дорогого варианта. — На первом фото — именно этот вариант. — Параметры соответствуют ему же. Либо создаём отдельные объявления.
✔ Комплекты — только полной ценой
Нет хитростей вроде “цена за один элемент, а комплект дороже”. Цена — за весь комплект, как требует Авито.
✔ Все обязательные доплаты включены
Комиссии, услуги — всё указано корректно, без попыток скрыть стоимость.
✔ Нет зависимостей от курса валют
Это запрещено — мы не используем.
✔ Фактическая цена НЕ превышает указанную
Мы не меняем стоимость при диалоге с клиентом. Скидки допускаются — это не нарушение.
✔ Комиссии (карта, перевод, НДС) — указаны
Никаких скрытых условий.
✔ Дополнительные услуги — расписаны
Если цена фиксирована — указана. Если нет — объяснено, как формируется.
✔ Несколько товаров в объявлении — у каждого своя цена
Правило соблюдаем.
✔ Нет отклонённых объявлений по причине некорректной цены
✔ Профиль не блокировался
Итог: по блоку “Цены” нарушений нет — это факт.
2. Тогда почему сервис упал до 52%?
Вот главный вопрос, на который Авито пока не даёт ответа.
Мы полностью соответствуем всем указанным критериям. Мы внимательно пересмотрели каждое объявление. Мы исправили всё, что когда-то могло вызывать вопросы.
Однако уровень сервиса снова упал.
И самое важное — нам не показан ни один конкретный триггер, ни одно объявление, ни одна причина.
3. Это не первый случай: в прошлом Авито признавало ошибку
Ранее у нас уже была аналогичная ситуация: сервис падал при полном соблюдении правил. Тогда Авито признало это ошибкой алгоритма и исправило.
Сегодня — всё то же самое. Только теперь реакция другая: ответы шаблонные, конкретики нет, причины не называются.
4. Может ли это быть следствием массовых жалоб конкурентов?
Наш сегмент конкурентный, и мы знаем, что такие практики существуют: массовые жалобы, попытки понизить рейтинг других продавцов, особенно крупных.
Когда всё соответствует правилам, но рейтинг падает — такой вариант выглядит вполне логичным.
Мы хотели бы получить от Авито прямой ответ: могут ли внешние жалобы влиять на рейтинг сервиса?
Если да — как это проверяется? Если нет — откуда тогда берётся падение?
5. Почему это важно?
Падение уровня сервиса — это:
— минус трафик; — минус показы; — минус рекомендации; — снижение позиций; — прямые финансовые потери.
Мы чувствуем это уже на практике.
6. Итог: мы соблюдаем правила — сервис всё равно падает
Мы открыты к диалогу и готовы сотрудничать. Но чтобы работать стабильно, нам нужна понятность алгоритма или хотя бы конкретная расшифровка:
— какие именно действия или объявления стали причиной падения? — что именно нужно исправить, если все правила выполнены? — может ли это быть следствием жалоб? — будет ли перепроверка алгоритма, как это было ранее?
Пока что мы видим ситуацию, в которой:
— нарушений нет, — требования соблюдены, — объявления корректны, — но рейтинг падает.
И это серьёзно влияет на бизнес.
Мы готовы к конструктивному диалогу и ждём конкретных ответов от Авито, потому что сейчас причина падения уровня сервиса остаётся необъяснимой.