Нам никто не может помочь. Уровень сервиса на Авито продолжает падать без объяснений.
У нас снова упал уровень сервиса — теперь уже до 29%. Это не первая неделя, и не первый случай. Мы делаем всё возможное:
- Сняли больше половины объявлений,
- Постоянно редактируем и проверяем те, что остались,
- Ничего не публикуем с недостоверной информацией,
- Общались с поддержкой, с другими продавцами, обращались в сообщество — и везде один и тот же ответ: "Ждите. Мы не можем сказать, что конкретно повлияло."
Нас больше не устраивает тишина в ответ. Мы не нарушаем правил. Всё, что могло теоретически повлиять — исправлено или снято. Объявлений с искусственно заниженными ценами — никогда не было. Цена в описании и заголовке — всегда соответствует реальной. Если товар не один — у каждого указана своя цена.
Несколько недель назад уровень был 70%. Потом — 59. Потом — 52. Потом снова 59. Затем 40. И вот сейчас — 29. И всё это — на фоне отсутствия новых отклонённых объявлений.
С каждым снижением мы теряем трафик, теряем видимость, теряем заказы. Расходы на продвижение — те же. Выдачи — хуже. Контактов — почти нет.
Ситуация абсурдная
Если завтра мы снимем все объявления, мы не уверены, что уровень сервиса перестанет падать. Получается замкнутый круг, в котором ты даже не знаешь, за что тебя "штрафуют", и как этого избежать. Мы общались с другими продавцами, с прямыми конкурентами. Они используют те же подходы, те же категории, те же методы подачи. У них всё в порядке:
- Высокий уровень сервиса,
- Значки «Надёжный продавец»,
- Отличные позиции в поиске.
Мы чем-то хуже?
Мы не просим преференций. Мы просим понятных объяснений:
- Почему уровень сервиса продолжает снижаться, когда всё исправлено?
- Почему один критерий ("достоверность цен") убивает весь профиль, даже если остальные — 100%?
- Почему другие продавцы в таких же условиях — не сталкиваются с этой проблемой?
Мы не видим в этом ничего, кроме предвзятого отношения или некорректной работы алгоритма. Авито отказывается объяснять, какие конкретно объявления вызывают вопросы, и что именно нужно изменить, чтобы выйти из этой ситуации. Это уже не про алгоритм — это про отношение к продавцам.
- Прозрачности и ясности,
- Обратной связи,
- Возможности реально повлиять на ситуацию.
Если дело в наших объявлениях — укажите конкретно, какие и почему. Если всё соответствует правилам — восстановите нам нормальный уровень сервиса.
Сейчас — это не работающая система оценки, а наказание без суда и следствия.