Авито, как может так работать ваш алгоритм? Уровень сервиса рушит бизнес, хотя мы действуем строго по правилам.

Мы не понимаем, что происходит. Алгоритм рушит бизнес, хотя мы строго соблюдаем все правила.

Месяц назад уровень сервиса начал резко падать. Сначала — до 70%. Мы сразу отреагировали: проверили все объявления, и действительно — были несколько отклонённых из-за недостоверности цен. Мы исправили их. Более того — прошлись по всем объявлениям, где даже теоретически могла быть проблема, всё подчистили, уточнили, обновили. С ценами — полный порядок.

Прошло немного времени — уровень упал до 59%. Пишем в поддержку — снова формальный ответ: “ожидайте, оценки обновляются в течение 30 дней”.

Мы ждали. Продолжали работать. Публиковали новые объявления — все с реальными, честными ценами. Указана точная стоимость, никакого намёка на манипуляции. Никаких “цена при доставке будет другой” — всё прозрачно, как просит площадка. Но при этом:

— Уровень падает до 52% — Потом снова поднимается до 59% — Потом снова падает — И сегодня — 40%

Почему?!

Все отклонённые объявления были давно исправлены. Новые публиковались корректно. Даже новых отклонений не было. Что ещё должно быть сделано?

На что влияет этот "уровень сервиса" мы уже знаем:

Всё это происходит в момент, когда мы работаем по-честному, не нарушаем правила и регулярно получаем положительные отзывы от покупателей. Люди пишут, что у нас лучшая цена, качественный товар, оперативное обслуживание — а алгоритм считает иначе.

Мы уже проходили через это — ровно такая же ситуация была раньше. Тогда мы тоже обратились с открытым постом — и тогда проблему решили. Но сейчас всё возвращается, и поддержка снова отвечает одно и то же: "Ждите".

Ждать чего, если всё уже исправлено, новых ошибок не было, а сервис падает? Мы теряем клиентов, вложения в продвижение не работают, продажи проседают. А главное — мы даже не понимаем, за что. Никто не может сказать конкретно, что именно не так.

Подскажите, может у кого то была подобная проблема и как то получилось ее решить?