Авито игнорирует своих активных продавцов и рушит бизнес изнутри

Ситуация с уровнем сервиса на Авито выходит за пределы разумного. И, похоже, компания не считает нужным это даже объяснять. Получили от службы поддержки ответ в стиле «информация предоставлена, другого нет». Всё.

У нас упал уровень сервиса до 59%. И упал не потому, что мы нарушаем правила. Нет. Мы исправили все отклонённые объявления, проверили каждую формулировку, цену, описания, фото.

Цены в наших объявлениях всегда соответствуют факту. Указываем стоимость каждого товара, даже если в одном объявлении несколько позиций. И это подтверждают отзывы реальных клиентов.

Мы — один из крупнейших продавцов на платформе по своему сегменту: работаем в 17 городах, по многим из них входим в топы. Расходы на продвижение — далеко не символические. Но вместо поддержки и прозрачности получаем молчание и обнуление видимости.

Такой подход Авито разрушает доверие продавцов. Не только нас — мы общаемся с конкурентами, с другими участниками рынка, и многие сталкиваются с той же ситуацией. Люди боятся вкладываться в продвижение, потому что платишь — а тебя просто выключают из выдачи.

Если реакция на это будет такой же — «другой информации нет» — мы начнём действовать иначе. Объединяться с другими продавцами, координироваться по стратегии демпинга, сбивать ставки в рекламных блоках. Когда сотни продавцов из регионов сознательно начнут влиять на рынок продвижения — это будут уже не частные жалобы, а массовое недовольство.

Мы хотим работать по правилам. Но когда платформа игнорирует очевидные сбои в алгоритмах и теряет связь с реальностью — бизнесу не остаётся выбора.