Отзыв на Авито как инструмент давления: когда факт не важен, важны только эмоции
Авито — крупнейшая торговая платформа в России, где можно продавать товары и оказывать услуги. Система отзывов здесь должна работать как инструмент прозрачности и доверия.
Но на практике всё может быть иначе: даже если у вас есть переписка, фото, видео, подтверждение приёмки и компенсации — отзыв с искажёнными фактами останется. Почему? Потому что это «мнение пользователя». Разберём ситуацию на конкретном кейсе.
Как всё было: краткий кейс
Я — бригадир. С моей бригадой клиент заключил устную договорённость на отделочные работы: шпаклёвка, поклейка обоев. Работы велись по этапам, каждый этап клиент принимал и оплачивал лично мне. Всё зафиксировано в переписке.
Конфликт начался не во время работ, а через 12 дней после приёмки
Через 12 дней после приёмки и полной оплаты работ клиент высказал претензии, касающиеся туалета — якобы там неровные стены. При этом к поклейке обоев никаких замечаний озвучено не было. Все работы были выполнены в соответствии с предварительной договорённостью.
Дополнительно клиент заявил, что если в будущем обои отклеятся, то потребует переделку за наш счёт. Я сразу отказался, поскольку подобное требование не связано с объёмом выполненных работ и выходит за рамки ранее согласованных условий — по сути, речь шла о принципиально другом ремонте.
В ответ на отказ клиент тут же опубликовал негативный отзыв. В ходе последующих переговоров, несмотря на формально завершённую сделку, я пошёл навстречу: предоставил компенсацию. После этого отзыв был добровольно удалён по обоюдной договорённости.
Однако спустя 6 дней отзыв появился вновь — в том же стиле и с тем же содержанием, только теперь с прикреплёнными фотографиями, сделанными до устранения замечаний, то есть не отражающими итоговое состояние объекта.
Что сделал клиент дальше?
После повторной публикации отзыва клиент заблокировал меня во всех мессенджерах и сбросил звонок с другого номера, не объяснив причины. То есть был полностью утрачен диалог, несмотря на ранее достигнутые договорённости и выполненные обязательства с моей стороны.
Что есть у меня:
- Полная переписка в ватсап: выставление счета за каждый этап, подтвержденная оплата клиентом после приемки, отсутствие претензий до финальной оплаты
- Переписка после написания клиентом негативного отзыва и договоренность о компенсации и удалении отзыва
- Подтверждение компенсации и удаления отзыва
- Вся переписка записана на видео для поддержки авито
Что отвечает Авито?
«Отзыв не нарушает правила. Это личное мнение клиента. Даже если кажется необъективным, он останется.»
«Мы не учитываем переписку при принятии решения об удалении отзыва.»
«Мы не нашли доказательств того, что вы помирились.»
Тогда зачем вообще правила?
Вот выдержки из официальных правил отзывов на Авито:
- П.10 — отзыв должен отражать, чем завершилось общение. (У нас был факт компенсации и повторного визита — клиент это скрыл.)
- П.1 — запрещены оскорбления. («Халтура», «наглый», «делал по-свойски» — как минимум уничижительно.)
- П.11 — недобросовестность. (Отзыв удаляется, потом публикуется снова — это манипуляция.)
- П.12 — отсутствие фактической информации. (Всё строится на эмоциях и предположениях.)
- П.9 — отзыв не должен содержать искажений, если нет новых подтверждённых данных. (Фото — до устранения, жалобы — после приёмки и оплаты.)
Почему это опасный прецедент?
Потому что это означает буквально следующее:
- Клиент может принять работу, получить компенсацию и потом оставить негативный отзыв — без последствий.
- Даже если вы действуете корректно и прозрачно — вас никто не защитит.
- Правила платформы — формальность, а не механизм.
Ответ клиентки после всех событий (она явно довольна собой)
Что можно сделать?
- Публично обсуждать такие случаи: чем больше кейсов — тем выше вероятность изменений.
- Усовершенствовать систему жалоб: дать исполнителю право представить доказательства (включая переписку).
- Авито — публичная платформа. Если она позиционирует себя как безопасную среду, то должна учитывать факты, а не только эмоции.
Вывод
Сегодня на Авито любой добросовестный исполнитель может оказаться беззащитным перед отзывом, в котором игнорируются факты, преувеличены эмоции и искажена реальность.
Если ваши доказательства не учитываются, а отзыв публикуется повторно после компенсации — это уже не «свобода мнения», а система без ответственности.
✍ Автор — практикующий специалист в сфере бытовых услуг. Кейс — реальный, все материалы сохранены. Если вы сталкивались с подобной ситуацией — поделитесь в комментариях.
💬 Если вы тоже считаете, что система отзывов на Авито требует доработки — поставьте лайк, сохраните или прокомментируйте. Чем громче мы говорим, тем выше шанс, что нас услышат.
Поделитесь статьей в социальных сетях.Упомяните представителей Авито в комментариях.Используйте хештеги для расширения охвата.