🤡 95% отвеченных звонков → 19% уровень сервиса. Авито, серьёзно?

Статистика звонков:

— 95% отвечено — 5% пропущено — всего 2 пропущенных звонка

Уровень сервиса:

🚨 19% — низкий

Как это вообще считается?

Если пропусков почти нет, почему показатель в красной зоне?

Поддержка, конечно же:

— «расчёт автоматический» — «вручную нельзя» — «детали алгоритма не раскрываем» — «список звонков не дадим»

То есть рейтинг падает, бизнес страдает, а понять причину невозможно.

Авито, метрика должна отражать реальность, а не работать как генератор случайных чисел.

У кого-то ещё так же «улучшил показатели → получил худший сервис»?

95% отвеченных звонков. Всего 2 пропущенных.

Уровень сервиса — 19%.

Поддержка: «Алгоритм сложный. Ничего изменить нельзя. Детали не скажем.»

Отличная система:

— исправляешь работу со звонками — показатель падает — объяснений нет

Авито, это оценка сервиса или лотерея?