Кирилл Пименов
Здравствуйте.
Спасибо за ответ, но мы немного о другом.
По статистике у нас:
— 95% звонков отвечено
— 5% пропущено (всего 2 звонка)
При этом уровень сервиса — 19%.
Вот это и непонятно.
Если пропусков почти нет, откуда настолько низкий показатель?
Мы не спорим с правилами и алгоритмами.
Просим просто проверить расчёт по аккаунту, потому что цифры явно не сходятся.
Сейчас выглядит странно:
звонки → почти все отвечены
сервис → критически низкий
Здравствуйте.
Спасибо за ответ, но подскажите, что именно и как вы собираетесь проверять, если в статье не указаны ни профиль, ни номер объявления?
Если ваша цель — реально помочь, могу сразу направить конкретную ситуацию: переписку, скриншоты и подтверждение, что перевода не было, а отзыв вводит в заблуждение.
Очень надеюсь, что это будет разбор по сути, а не очередная формальная отписка.
Здравствуйте. Спасибо, что отреагировали.
Проблема по профилю №72705893. Просим проверить именно фактическое отображение доставки у покупателя при оформлении заказа, а не только настройки объявления.
Сейчас ситуация такая:
1. Отображается крупногабаритный сценарий / ПЭК и СДЭК:
8194577681
8194555415
2. Доступна только Почта России, без СДЭК и нормальных пунктов выдачи:
8162439791
3. Отсутствует СДЭК, хотя ранее поддержка писала, что он должен быть доступен:
8193977635
8130414542
8194827270
8194528567
8194787364
8193887619
8194712709
8194443394
8162605971
8162663800
8162633844
8130166444
8162736296
Суть проблемы: обычные номерные рамки периодически отображаются покупателям как крупногабаритный / некорректный сценарий доставки. Из-за этого пропадают нормальные службы доставки или стоимость становится слишком высокой, и покупатели отказываются оформлять заказ через Авито Доставку.
Просим проверить эти объявления и передать обращение техническим специалистам, чтобы проблему исправили системно, а не точечно после каждого нового обращения.