М.Видео-Эльдорадо отменяют заказ спустя 3 дня без объяснений
29.04.2025 у продавца ООО МВМ на сайте www.mvideo.ru , осуществляющего дистанционную продажу товаров, я имел намерение приобрести товар с артикулом 4003 7726 8. Новый, запечатанный, какой и был в описание карточки товара. Для этого на сайте продавца www.mvideo.ru я оформил заказ № 2051094437 и во время оформления выставил опцию «не с витрины».
После чего данный заказ был мною оплачен, что согласно ст. 438 ГК РФ однозначно свидетельствует о намерении приобрести товар на условиях оферты. Все вышеописанное согласно п.12 постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи обязует продавца заключить договор купли продажи, а согласно пп.13,14 подтверждает факт его заключения. Продавец принял оплату и взял на себя обязательство доставить товар в указанный пункт выдачи до 02.05.2025, до наступления этой даты, продавец прислал уведомление что товар готов к выдаче и он бывший в употребление, состояние аккумулятора неудовлетворительное так как аппарат постоянно находился подключенный к сети.
Я не отменял заказал и не требовал возврат денежных средств, а составил в этот же момент обращение № 25-02803987 и попросил разобраться.
Я отказался от возврата денег и выбрал поставку товара, который мною оплачен. После чего спустя 30 минут мой заказ просто отменили без каких либо оповещений или объяснений.
Далее позвонив на горячую линию по номеру 8-800-600-77-75 в 16:50, оператор Дмитрий ответил, что не может разобраться по какой причине отменён заказ, "его просто отменил магазин" - цитируя Дмитрия. Так как, согласно п.2 ст. 23.1 закона РФ "О защите прав потребителей" в случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи товара или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
Далее мною было зафиксировано ещё одно обращение (я очень просил зафиксировать его моими словами но по всей видимости ко мне не прислушались).
Ввиду чего я обратился в поддержку ещё раз и составил обращение повторно, номер которого так и не появился в системе.
Да, есть ещё одна странная деталь.
После моего первого обращения в личном кабинете появился ещё один заказ с отменой, но уже не тот. Как это и почему произошло, мне неизвестно, но я его не оформлял и не отменял. И, дополнительно, цена заказа оформленного 29 числа изменилась так же. Документ об оплате от 29.01 может показать, какая цена была уплачена за товар.
Подытожу. Незачем идти в отказ, признайте ошибку и передайте мне товар по цене которую я ранее оплатил. Фискальный документ у меня на руках и я его с удовольствием предоставлю, как и выписку из банка с платежом.
Я готов ждать до 8 мая. Мне подходит любой вариант в любой расцветке данной модели товара, либо модели с характеристиками не хуже, но и не дороже уже уплаченной мною суммы. Требую выдать оплаченный мною товар, новый и в полной комплектации. В любом ином случае этот случай будет решаться через суд и 101% в мою пользу. Прежде чем возмущаться и писать отказы, ознакомьтесь с последней судебной практикой, отойдите от своих шаблонов поведения.