Стоит ли бизнесу размещаться в 2GIS?

Вопрос оказался интереснее, чем кажется

Недавно мне позвонила коллега-маркетолог из туристической отрасли:

- Как считаешь, есть смысл запускать рекламу в 2GIS?

Такие вопросы возникают постоянно. Только вместо 2GIS могут быть TikTok, LinkedIn, SEO, Telegram или любой другой канал.

И каждый раз мне хочется ответить иначе. Не потому, что я не знаю инструмент. А потому, что вопрос обычно поставлен неправильно.

Представьте, что вы пришли к врачу и спрашиваете:

- Доктор, мне пить антибиотики?

Хороший врач сначала выяснит, что болит, а уже потом назначит лечение.

С маркетингом так же. Бизнес часто выбирает рекламный канал раньше, чем понимает, какую задачу он должен решить.

За 12 лет работы я десятки раз слышала: «2GIS не работает», «SEO - пустая трата денег», «Таргет больше не приносит клиентов». И почти всегда проблема была не в инструменте.

Где-то заявки обрабатывали через сутки. Где-то реклама вела на слабый сайт. Где-то рекламой пытались решить проблему, которая на самом деле находилась в продажах.

Поэтому я давно перестала делить инструменты на «рабочие» и «нерабочие».

Часто можно встретить советы вроде:

- ресторанам подходит;

- стоматологиям подходит;

- туризму - спорно.

Но отрасль - далеко не главный критерий.

Представьте две стоматологии. Одну выбирают, потому что она рядом с домом. В другую едут через всю страну к конкретному врачу. Отрасль одна, а путь клиента совершенно разный.

То же самое и с туризмом. Если агентство продает пакетные туры, клиент чаще выбирает по доверию и рекомендациям. Если речь об экскурсиях для туристов, которые уже находятся в городе, карта может стать важной точкой входа.

Поэтому вопрос не в том, работает ли 2GIS.

Гораздо важнее ответить на другой: На каком этапе клиент должен встретиться с вашей компанией?

Иногда карта приводит нового клиента. Но чаще она помогает завершить выбор: посмотреть фотографии, часы работы, парковку или построить маршрут.

Поэтому, когда меня спрашивают, стоит ли запускать рекламу в 2GIS, Google или Яндекс Картах, я сначала пытаюсь понять не инструмент, а модель принятия решения клиента.

Плохих рекламных каналов почти не бывает. Гораздо чаще инструмент просто не соответствует тому, как именно клиент принимает решение о покупке.