Как ИИ продавал батончики арабам - мой кейс

Читайте как ИИ не упускает клиентов, повышает их вовлеченность, закрывает на встречу каждого третьего и … экономит ваше время

Месяц назад я разработал и внедрил AI Ассистента для производителя батончиков, чтобы он общался с дистрибьюторами и ритейлерами в арабских странах и договаривался о встрече. Сегодня расскажу вам как это было, как внедряли и главное результаты: как отреагировали клиенты, какая конверсия продаж, насколько люди догадываются что общаются с ИИ. Обо всем поподробнее.

Наверное вам/вашим менеджерам ежедневно и круглосуточно много пишут - однотипные обращения, схожие вопросы, те же запросы документов. А значит это возможность автоматизации и перебрасывание сил на что-то более важное

До этого проблема решалась чат-ботами - но у них ограниченный набор действий, тупой заскриптованный язык без человечности и эмпатии. Поэтому приходится вам и вашим работникам заниматься приемом обращений.

Сейчас искусственный интеллект отвечает как настоящий человек, он может следовать определенной цели, а также принимать решения на месте. Именно он и может решить давнюю проблему автоматизации общения с клиентами от лица компании.

Идея возникла у заказчика - производителя натуральных батончиков. Компания активно искала партнеров - дистрибьюторов и ритейлеров - на рынках арабских стран. Им была запущена таргетированная реклама, которая вела на landing page, где был оставлен WhatsApp для связи. Там потенциальные партнеры общались с самим основателем, где бы он в дружелюбной манере лично делал им презентацию, квалифицировал, отсылал прайс лист, отвечал на все вопросы и делал предложение начать сотрудничество

К сожалению, у самого основателя очень занятой график и общаться с каждым он чисто физически не мог - было потеряно много лидов. Поэтому он обратился ко мне с предложением сделать для него AI Ассистента, который бы общался от его имени и выполнял его функции в чате.

Крутая идея! Я как раз таки этим занимаюсь. Пожали руки и начали работу.

Начали с того, что сформировали тз со всеми требованиями к чат боту. Перечислю несколько из них:

Алгоритм действий бота:

Внутренне это работает так, что LLM (ChatGPT) выступает в роли “мозга”. Он принимает решения - какие инструменты ему использовать. Инструменты (Tools) такие: отправить приветственное письмо, презентация материала, отправить прайс лист, обратиться к базе знаний, написать клиенту через время, перевести на менеджера. У бота есть еще и Чувствительные инструменты (Sensitive tools) - те, которые требуют явного согласия пользователя (в нашем случае перед тем, как назначить Zoom встречу клиент явно должен согласиться)

Срок разработки такого решения под компанию: 2 недели

Итак спустя две недели разработки и постоянного тестирования бот был запущен в реальных условиях и начал общение с новыми потенциальными партнерами.

Клиенты перестали теряться неотвеченными среди других чатов. Можно было сразу заметить, как увеличилась их общая вовлеченность. Конечно, им же отвечают через 20 секунд как они написали, а не через час или день.

ИИ ассистент настоящий продажник - хорошо знает свой продукт, четко следует алгоритму, и закрывает клиентов до конца. Бывало его даже было сложно остановить от постоянного общения, но мы настроили его так, чтобы при согласии клиента на Zoom встречу сразу переводил на менеджера

Также ассистент не забывает писать не активным клиентам. Раз в сутки он напоминает о себе и ходе переговоров

Были забавные ситуации, когда с ботом общались по-арабски, пытались пригласить на мероприятие выставки продукции, писали не целевые клиенты и прочее. Для таких случаев бот приостанавливает свое общение для этого чата и передает его менеджеру. А еще как только кто-нибудь из компании захочет сам продолжить диалог, то он может написать с интерфейса WhatsApp и бот остановиться на этом диалоге. Получается такое переключение с “автоматического” режима на “ручной”

Итак, на момент написания статьи, бот отработал 1 месяц. За это время в WA были переписки с 72 лидами - новыми и старыми, активными и неактивными. Из них 39 клиентов (55% от всех) взял на себя ИИ ассистент. После переписок с ними он довел 11 клиентов до Zoom встречи. Получается конверсия бота составляет около 28%, что неплохо, потому что человек бы мог просто пропустить их несвоевременно ответив.

Также из моего анализа переписок, я обнаружил, что только 2 клиента из 39 догадались, что с ними общается не человек.

Все данные подытожены мною в таблицу:

В целом, бот отработал немного - еще все впереди, но результаты конверсии уже впечатляют. А самое главное это решает основную проблему - своевременный ответ клиентам не занимая время вас и менеджеров, а дергая только по важным вопросам

На примере бота мы видим, как ИИ может быть отлично встроен в какой-то определенный процесс компании (как вот переписки с клиентами WA) и отлично выполнять свою функцию, оптимизируя процессы, экономя время людей и принося больше прибыли.

Я этим интересуюсь и занимаюсь. Подписывайтесь на телеграм канал, который я веду - там рассказываю про мои кейсы интеграции, кейсы из индустрий, привожу аналитику и просто делюсь полезными инсайтами. Бонусом для вас оставляю гайд по эффективности бизнеса с помощью AI в 2025 году. Приходите и забирайте!

Всем спасибо за прочтение статьи! Оставляйте свои мнения и вопросы в комментариях!