Как запустить чат-бота в MAX: инструкция для бизнеса
Перед тем, как создать бота, настроить сценарий и начать принимать обращения, необходимо выполнить несколько обязательных шагов.
Чат-бот в MAX может принимать заявки, отвечать на частые вопросы, записывать клиентов, сообщать статус заказа или собирать данные перед передачей менеджеру. Но сначала нужно подтвердить профиль организации и пройти модерацию.
Разберем, что подготовить заранее, как создать чат-бота в MAX и подключить его к ChatForma.
Что надо сделать еще до технической настройки
Нередко компания понимает, что ей нужен бот, но не определила, какую задачу он должен решать и как оценивать результат. Поэтому сначала лучше ответить на вопрос: чего ждем от бота? Например, разгрузить первую линию поддержки, быстрее обрабатывать типовые запросы или собирать заявки для менеджеров.
Поэтому обязательно перед настройкой зафиксируйте:
● какое действие должен сделать клиент;
● какие данные нужно собрать;
● куда уйдет заявка;
● когда подключается менеджер;
● что считать результатом.
Если бот нужен, например, к новой рекламной кампании, не оставляйте регистрацию на последний день. В MAX потребуется предварительная подготовка: оформить бизнес-профиль, пройти верификацию организации и дождаться модерации бота. Без этого бот не появится в поиске.
Подключение к платформе MAX для партнеров и ее сервисам — чат-ботам, мини-приложениям, каналам — доступно для юрлиц, ИП и самозанятых, которые являются резидентами РФ.
Этап 1. Регистрация профиля организации
Зайдите на платформу MAX для бизнеса и выберите профиль компании. Если профиля еще нет, платформа предложит создать его. Понадобится ИНН и доступ руководителя или представителя с правом подписи.
Верификация подтверждает, что бот работает от имени реальной компании, ИП или самозанятого. Пройти ее можно через Госуслуги или банковские сервисы: Alfa ID, T-Business ID или СберБизнес ID. Для этого выберите способ подтверждения, авторизуйтесь в нужном сервисе и предоставьте согласие на передачу данных в MAX.
В случае с Госуслугами понадобится личный кабинет организации и пользователь с ролью «Руководитель», для банков — наличие расчетного счета.
Этап 2. Создание бота
Когда профиль подтвержден, можно переходить к созданию бота. В карточке укажите название, описание, логотип, сайт и телефон. По этим данным пользователь поймет, с какой компанией общается и чем бот может помочь.
Перед отправкой на модерацию проверьте соответствие требованиям мессенджера по количеству символов, разрешению логотипа и другим параметрам.
Этап 3. Модерация бота на стороне платформы
Каждый бот в MAX проходит проверку, которая занимает до 48 часов по рабочим дням. Пока бот проверяют, менять настройки нельзя.
В случае успешного прохождения проверки бот получит статус «создан». Пользователи смогут находить его по нику, ссылке, QR-коду или через поиск.
Этап 4. Подключение к конструктору чат-ботов
После модерации в настройках появляется токен. С его помощью бот подключают к специальному сервисуспециальному сервисуподключают к специальному сервису, где собирают сценарий: приветствие, кнопки, формы, FAQ и передачу заявки.
Выберите конструктор из списка официальных партнёров MAX, пройдите регистрацию и вставьте токен из мессенджера в настройках.
На первом запуске не нужен большой сценарий. Достаточно убрать лишние уточнения и принять обращение в понятном виде.
Лучше начинать с задач, где обращения повторяются, а результат легко проверить. Например:
● FAQ по оплате, доставке или записи;
● заявка на консультацию или выезд специалиста;
● подбор товара или услуги по нескольким вопросам;
● проверка статуса заказа, возврата или обмена;
● регистрация на мероприятие;
● квалификация лида перед передачей менеджеру.
Разберем на примере
Есть компания, которая продает и обслуживает кассовое оборудование. Клиенты в основном пишут по трем причинам: ошибка на кассе, нужна информация о товаре или требуется выезд мастера. Поддержке приходилось вручную уточнять, что случилось, и собирать данные для заявки.
В приветственном сообщении бот объясняет, с чем может помочь, и предлагает выбрать раздел: «Ошибки», «Каталог» или «Вызвать мастера». Если пользователь выбирает «Ошибки», бот помогает перейти к диагностике. Если выбирает «Вызвать мастера», собирает данные для заявки на выезд специалиста.
В итоге бот сам закрывает часть типовых вопросов, а остальные обращения распределяет по категориям и передает в поддержку.
Что проверить перед запуском
Перед публикацией пройдите сценарий как пользователь: нажмите кнопки, заполните формы, введите некорректные данные, задайте вопрос не из готовых ответов.
Проверьте, что:
● кнопки ведут в правильные разделы;
● формы собирают все необходимые данные;
● пользователь понимает, что произойдет после заявки;
● уведомления приходят менеджеру;
● заявка попадает в CRM;
● есть путь к специалисту;
● описание бота совпадает с его реальными возможностями.
FAQ
Сколько ботов можно создать?
Для одного ИП или юрлица доступно 5 ботов, для самозанятого - 2 бота.
Можно ли перенести бота из Telegram в MAX?
Логику можно взять за основу, но готового переноса «в один клик» лучше не ждать. Сценарий нужно заново собрать и проверить в MAX.
Можно ли подключить бота к CRM?
Да, если сценарий и выбранный сервис поддерживают интеграцию.