4 ошибки при запуске СМС-рассылки: как их избежать

СМС доставлены, клиенты переходят на сайт и оформляют заказы. По первым результатам рассылка кажется успешной, но пока непонятно, окупились ли расходы на её проведение.

Ошибки могут возникнуть ещё до отправки сообщений: при проверке согласий на рекламу, выборе получателей и расчёте бюджета. Разберём четыре распространённые ошибки при запуске СМС-рассылки и оценке её результатов.

Клиент оставил номер телефона при оформлении заказа. Магазин отправляет ему уведомления о доставке, а затем решает включить этот номер в рассылку со скидками. Но согласие получать сообщения о заказе ещё не означает разрешения на получение рекламы.

Рекламными считаются СМС об акциях, скидках и специальных предложениях. Для их отправки необходимо предварительное согласие абонента — это требование статьи 18 закона № 38-ФЗ «О рекламе». Согласие на обработку персональных данных не заменяет разрешения на рекламу.

Пример:

Компания должна сохранить подтверждение того, что клиент согласился получать рекламу. При заполнении формы на сайте можно фиксировать дату и время, IP-адрес и текст согласия, действовавший в этот момент. Если клиент заполнил бумажную анкету, подтверждением может служить документ с его подписью. За нарушение предусмотрен штраф — от 2 000 до 700 000 рублей.

Если компания не может подтвердить согласие части клиентов на рекламные СМС, отправлять рекламу по таким номерам напрямую нельзя. В этом случае можно использовать операторский таргет «Согласие». Операторы проверяют номера из базы компании и определяют, кто из абонентов разрешил получать рекламу от третьих лиц. Рассылку можно отправить только этим людям.

Казалось бы, чем больше клиентов получат сообщение об акции, тем больше может быть заказов. Однако вместе с охватом растут расходы: компания платит за отправку СМС даже тем клиентам, которым предложение сейчас не подходит.

Получателей выбирают в зависимости от предложения. Для этого можно использовать данные из клиентской базы, например географию, покупательскую активность и сумму чека.

Расчёт кажется простым: количество получателей умножить на цену одного СМС. Но фактические расходы могут оказаться выше, если сообщение длинное и отправляется несколькими частями. Каждая часть оплачивается отдельно, хотя на телефоне получатель обычно видит один текст.

В одно СМС на кириллице помещается до 70 символов, включая пробелы и знаки препинания. Если сообщение длиннее, оно разбивается на части, и на текст в каждой остаётся до 67 символов. Поэтому сообщение из 71 символа оплачивается уже как два СМС.

Лимит зависит от кодировки: даже один кириллический символ в латинском тексте переводит всё сообщение под ограничения для кириллицы.

При проверке готового текста необходимо учитывать:

На стоимость также влияют тарифы операторов, тип сообщения и условия регистрации имени отправителя. В на сайте Stream Telecom есть калькулятор, где можно предварительно рассчитать стоимость СМС по своей базе.

Почти все СМС доставлены, но сколько получателей заинтересовались предложением и оформили заказ? По одному отчёту о доставке этого не узнать. Если цель рассылки — продажи на сайте, понадобятся данные о переходах по ссылке и покупках.

Чтобы определить, какие заказы связаны с рассылкой, необходимо добавить UTM-метки — параметры, по которым веб-аналитика распознаёт источник перехода. При этом в системе должен быть настроен учёт заказов.

До запуска стоит отправить тестовое СМС и проверить, отображается ли переход по ссылке с нужными метками. Также важно убедиться, что аналитика фиксирует заказы и их источники.

Stream Telecom работает с разными видами СМС-рассылок: рекламными сообщениями по клиентской базе, сервисными уведомлениями и таргетированными рассылками для привлечения новых клиентов. Подробнее.