Кто убил доверие к маркетингу?

Почему предприниматели разочаровались, маркетологи выгорели, а система всё ещё работает через боль

В последнее время я всё чаще слышу от предпринимателей:

«Маркетинг не работает»

В их голосе - не злость, а усталость и разочарование. Они пробовали, платили, меняли агентства и подрядчиков. Каждый раз верили, что “в этот раз получится”. Но результат снова оказывался не тем.

И кажется, что доверие к маркетингу где-то по дороге потерялось :)

Сегодня маркетинг воспринимается как расход, а не как инвестиция. Владельцы бизнеса не понимают, за что платят: “где результат?”, “почему так дорого?”, “а что вы вообще делаете?”. И я их понимаю. На рынке слишком много обещаний «роста в 2 раза», “новых воронок”, “волшебных прогревов”, и слишком мало прозрачности.

Когда собственник не понимает, как именно маркетинг влияет на продажи, он перестаёт доверять. И даже хорошие специалисты оказываются под подозрением просто потому, что предыдущие “обещали, но не сделали”.

Но и маркетологов можно понять. Многие работают между молотом и наковальней: сверху KPI и дедлайны, снизу - хаос задач, правок, «а давайте по-другому». Каждый проект - как полоса препятствий:

Согласование, пересогласование, «мы передумали», «а можно вчера».

Маркетолог должен быть всем - копирайтером, дизайнером, аналитиком, проект-менеджером. И при этом как-то сохранять смысл.

Но смысл часто теряется в потоке «надо срочно». И когда обе стороны устали - доверие умирает первым.

Если честно - никто. И все.

Бизнес ждёт быстрых результатов, не выстраивая систему. Агентства продают обещания, а не процессы. Маркетологи перестали говорить языком бизнеса, прячась за термины и отчёты. В результате все разочарованы.

Это не кризис профессии. Это кризис взаимодействия.

Первое - прозрачность. Не “мы ведём таргет”, а “мы тестируем три гипотезы, чтобы понять, какая точка продаж работает лучше”.

Второе - совместная ответственность. Когда маркетинг не где-то “в сторонке”, а вместе с бизнесом отвечает за результат. И главное прозрачные коммуникации между всеми подразделениями.

Третье - честность. Не продавать чудеса. Не обещать “X2 за три месяца”. А говорить: “мы строим систему, и это займёт время”.

И четвёртое - уважение к экспертизе друг друга. Бизнесу - перестать обесценивать. Маркетологам - не играть в “универсальных солдатов”.

Маркетинг - это не отдел и не подрядчик. Это способ слышать клиента, понимать его мотивы и строить с ним отношения.

И пока бизнес и маркетологи продолжают доказывать друг другу, кто прав, рынок теряет смысл.

Вернуть доверие можно. С него, собственно, всё и начинается.

Желаю удачи всем в поисках смысла и выстраивание доверительных отношений.